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Condiciones generales

Adultos

Aplicables a las siguientes líneas de producto: Adultos, Gap Experience, Profesionales, Profesores y ESL Club 50

Las presentes Condiciones Generales son de aplicación a todos los cursos que ofrece ESL – Idiomas en el Extranjero, tanto los que se detallan en el presente catálogo como en la página web www.esl-idiomas.com. Tanto el catálogo como la página web incluyen información sobre los tipos de programas, destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes programas. Los precios publicados son válidos en el momento de la impresión del presente catálogo.  

La información contenida en el catálogo es vinculante para  ESL – Idiomas en el Extranjero salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
 

  • - Que los cambios en dicha información se le hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el folleto.
  • - Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente y por escrito entre las partes contratantes.
  • - Que se produzca un caso de fuerza mayor.
1. Datos generales

ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero») B-85876688, Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, ES-28008 Madrid -CICMA nº2579.

2. Regulación jurídica aplicable al contrato y aceptación de las condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, aceptadas por las partes contratantes, a todos los contratos de programa de ESL – Idiomas en el Extranjero, cuyo objeto sean los programas contenidos en la página web y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato y las que se pudiesen establecer para cada programa. La parte contratante es ESL Education SA, representada por ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero»).

3. Inscripción, precio y forma de pago

La inscripción puede hacerse por escrito, vía e-mail (formulario de inscripción) o por medio de nuestra página web. El hecho de rellenar el formulario de inscripción no garantiza la plaza. Le informaremos con la mayor brevedad posible en el caso de que el curso elegido no tenga cupo/plazas disponibles. Tras haber sido confirmada la plaza con la escuela y haber recibido su consentimiento, confirmaremos los datos de la inscripción oralmente con el cliente. Se le solicitará un primer pago con tarjeta de crédito/débito de trescientos euros (300 €) junto con el importe correspondiente de los seguros contratados, deducibles de la cantidad total del curso. Los costes de transacción por el pago por tarjeta serán cortesía de ESL. Tras la recepción del pago, le enviaremos la confirmación de su curso por correo electrónico en un plazo de siete (7) días laborables. En caso de inscripción de último minuto, es decir, realizada con dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán unos costes adicionales de treinta euros (30 €).

El valor total del curso se convertirá en Euros el día del envío de la confirmación por escrito al cliente (máximo siete (7) días laborables). Aplicamos un tipo de cambio basado en la tasa interbancaria del día con un incremento para cubrir los riesgos cambiarios. La opción de pago en otra divisa deberá ser anunciada definitivamente en momento de efectuar la inscripción. En el caso de solicitar un cambio de moneda una vez recibida la confirmación se facturarán costes de treinta euros (30 €) por la modificación del contrato. Asimismo, costes bancarios internacionales de diez euros (10 €) le serán facturados en concepto de las transferencias efectuadas por ESL – Idiomas en el Extranjero a sus escuelas asociadas.

ESL recomienda al cliente no comprar los billetes de transporte para la estancia hasta haber recibido la confirmación por escritode su inscripción. 

El cliente tiene la posibilidad de renunciar al contrato sin costes de anulación antes de recibir la confirmación de su programa notificándolo por correo electrónico. A partir del momento en el que se recibe la confirmación por correo electrónico, aplicaremos las condiciones generales aquí mencionadas. El importe de la factura final deberá ser liquidado, a más tardar, cuatro (4) semanas antes del inicio de las clases, mediante transferencia bancaria o tarjeta. En el caso de que el importe de la factura final u otros pagos se quieran abonar con tarjeta de crédito/débito, el coste adicional de la transacción, que asciende al 0.3% del total, será a su cargo.

Sus documentos le serán enviados diez (10) días naturales antes de su fecha de viaje, tras la confirmación del pago total de su programa de estudios.

En caso de impago del abono inicial y/o del total de la factura, su reserva puede ser anulada por ESL – Idiomas en el Extranjero, de acuerdo con los procedimientos de las Condiciones Particulares aquí mencionadas.

4. Revisión de precios

ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a cambiar el precio acordado del curso en caso de cambios imprevisibles, como fluctuaciones monetarias, aumentos de las tarifas de transporte, introducción o aumento de impuestos (tales como el IVA, tasas de aeropuerto, etc.) hasta un máximo del 8% del precio original. ESL – Idiomas en el Extranjero informará de forma clara y comprensible al cliente los motivos del aumento de precios con una antelación mínima de veinte (20) días laborables antes del comienzo del curso. Cualquier aumento posterior no será válido.

En el caso de que los precios disminuyan por los motivos derivados del párrafo anterior, ESL – Idiomas en el Extranjero rembolsará el montante adicional al viajero. ESL podrá descontar los gastos generados por la gestión de dicha cantidad, siempre mostrando la evidencia de los gastos administrativos incurridos.

Si el aumento sobrepasa el 8% del precio confirmado, el consumidor tiene derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, comunicándolo por escrito, en los diez (10) días laborables posteriores a nuestra comunicación de tal variación.

5. Cambios en la reserva

Antes de su salida:
Por cada cambio en la reserva que se haga antes de su partida, le facturaremos treinta euros (30 €), más la diferencia en el coste del programa si procede. Un cambio de escuela tendrá la consideración de anulación, tal y como se especifica en el punto 6.

Después de su salida:
Reducir la duración del curso o del número de lecciones se considerará una cancelación y no dará derecho a ningún reembolso. Si desea cambiar el tipo de alojamiento o efectuar otro tipo de cambio, póngase en contacto con el centro de admisiones de ESL en Barcelona. Los costes administrativos son los indicados en la sección "Antes de la salida". Si el cambio tuviera su origen en una queja o reclamación, por favor consulte el punto 7e.
 
Cambio del nombre del participante
El cliente puede solicitar que una tercera persona se acoja a los derechos y obligaciones del contrato en su lugar. No obstante, ESL debe recibir dicha solicitud con una antelación mínima de 10 días laborables con respecto a la fecha de inicio del viaje y en un soporte de datos duradero. ESL – Idiomas en el Extranjero puede negarse a que una tercera persona se acoja a un contrato existente si la misma no cumpliese los requisitos para viajar o participar en el programa, así como si su participación es contraria a la regulación legal o a la reglamentación profesional. Si una tercera persona acepta el contrato, ella y el cliente original serán responsables como deudores solidarios del pago a ESL – Idiomas en el Extranjero del precio del programa lingüístico, así como de los gastos adicionales contraídos por la tercera persona.

6. Cancelación, no presentación y/o abandono del programa por parte del consumidor

En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero. El consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado, entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.

ESL - Idiomas en el Extranjero no infringirá este acuerdo ni será responsable de la demora en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo si dicho retraso o falla resultase de eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fuego; desastre natural; decisiones gubernamentales; quiebra de las escuelas asociadas, proveedores o subcontratistas; disputas laborales o disturbios civiles; actividades delictivas, terroristas o amenazas terroristas de cualquier tipo; pandemias y otras emergencias de salud pública; cualquier acto negligente o intencional o falta de actuación de un tercero; o cualquier otra causa más allá del control directo de ESL - Idiomas en el Extranjero (cada uno de ellos considerado un "Evento de fuerza mayor").

Cuando un programa es cancelado por el organizador o la escuela asociada como resultado de un evento de fuerza mayor, se reconoce que:

- ESL - Idiomas en el Extranjero o el organizador (según corresponda) tiene derecho a retener una cantidad prorrateada de las tarifas pagadas cuando los servicios se hayan prestado parcialmente. Cualquier tarifa retenida será proporcional a los servicios prestados;
- ESL - Idiomas en el Extranjero tendrá derecho a deducir cualquier cantidad irrecuperable que sufra del monto de cualquier reembolso, por ejemplo, gastos de cancelación o similares;
- el organizador o la escuela asociada tendrá derecho a proporcionar el programa cancelado a través de medios alternativos, incluidos programas en línea y virtuales.
- Cualquier servicio de terceros contratado por ESL - Idiomas en el Extranjero en nombre del participante, incluidos, entre otros, vuelos o seguros, permanecerá sujeto a las condiciones particulares del proveedor respectivo y ESL - Idiomas en el Extranjero no será responsable de dichos servicios de terceros o cualquier acto u omisión de dicho tercero. 

Si el consumidor cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por voluntad propia o de sus padres o tutores), los gastos de cancelación supondrán el 100% del importe total del curso.

Existe a disposición del cliente un seguro de cancelación, si lo desea, para prevenir estas contingencias que se regirá en todo caso por el condicionado general que establezca la compañía con la que se suscribe dicha póliza.

Cualquiera de los seguros ofrecidos por ESL deberá ser contratado en el momento de la inscripción, sin posibilidad de añadirlo posteriormente.

7. Alteraciones e incidencias del programa

ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, ESL – Idiomas en el Extranjero se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, en los diez (10) días laborables posteriores a nuestra comunicación de tal variación. 

b) En el supuesto de que ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado a), ESL – Idiomas en el Extranjero ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa, así como las indemnizaciones consignadas en las condiciones particulares, en función de la fecha de cancelación.

c) No existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.

d) Tampoco existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo. El número mínimo de personas será comunicado al consumidor al momento de la contratación del programa. En estos casos, ESL – Idiomas en el Extranjero notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince (15) días laborables de antelación a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa. En algunos casos, la escuela puede ofrecer clases privadas en su lugar, reduciendo el número de lecciones.

e) Cambios en el programa por parte de la escuela asociada.

El estudiante reconoce y acepta que la escuela asociada puede cambiar la estructura y el contenido de un programa publicado para cumplir con las reglas locales sobre salud y seguridad y para proteger la salud, la seguridad y el bienestar de los estudiantes. Estos cambios pueden incluir, pero no se limitan a:

- Cambios en la forma en que se imparte un programa en particular, por ejemplo, pasar de la enseñanza en el aula a la enseñanza en línea;
- Reducir el tamaño de las clases; o
- Cancelación o sustitución de actividades específicas

ESL- Idiomas en el Extranjero no será responsable de los cambios realizados por una escuela asociada.

f) Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste dispondrá de un plazo de un (1) mes para presentar una reclamación por escrito ante ESL – Idiomas en el Extranjero. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo un (1) mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por ESL – Idiomas en el Extranjero no fuese satisfactoria, el consumidor podrá emprender las acciones legales que estime oportunas.

g) No hay clases los días festivos, fiestas nacionales, locales, etc. Si las horas perdidas no son compensadas por nuestras escuelas asociadas, no se contempla ningún tipo de reembolso.

8. Usos y costumbres de los países en los que se desarrollan los programas y normas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mismo

El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos. El consumidor se compromete a respetar las diferencias, ya sean de raza, cultura, religión, sexo, creencias, o incluso discapacidades. No solamente es importante en un mundo cada vez más globalizado, sino que nos prepara para ser solidarios, a valorar y aprender de otros, a ser tolerantes y respetuosos, y a evitar que se tomen decisiones basadas en prejuicios y estereotipos. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las normas de disciplina de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc. que colaboran con ESL – Idiomas en el Extranjero en la realización del programa.

En particular, el consumidor se compromete a asisitir a clase y a respetar las prohibiciones relativas al consumo de tabaco, alcohol, drogas, etc.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país de destino en que se desarrolla el programa, o incumplimiento de las normas de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., el consumidor podrá ser expulsado del programa. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.

9. Pasaporte, visados y documentación

Todos los consumidores que contraten los programas de ESL – Idiomas en el Extranjero, deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, DNI), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, correrá por cuenta del consumidor. ESL no puede asumir la responsabilidad por las decisiones tomadas por las embajadas o aduanas, en lo que se refiere a la concesión de permisos de entrada en el país, o a la obtención de visados. Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje -obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos, etc. - corren a su cargo. ESL- Idiomas en el Extranjero le brinda la información que nos provean las embajadas y le asistiremos en los trámites para la obtención de los visados/visas. Usted es responsable de respetar todas las normas, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas normas, correrán por su cuenta, salvo si estos son producto de información errónea o defectuosa de ESL – Idiomas en el Extranjero.

Los menores que viajen solos necesitarán justificar ante los agentes fronterizos que no abandonan el territorio nacional contra la voluntad de las personas que ejerzan legítimamente la patria potestad. Deberán llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad, debiendo formalizar dicha autorización en una Comisaría de Policía o puesto de la Guardia Civil.

10. Alojamiento

Por lo que se refiere a los alojamientos, ESL se compromete a solicitar a las escuelas todas las preferencias consignadas por el consumidor. No obstante, no podemos garantizarlas en todos los casos, ya que dependemos de la disponibilidad de las familias, residencias y apartamentos en el momento de hacer la reserva. ESL intentará por todos sus medios que en los alojamientos en casa de familia no haya dos estudiantes que tengan la misma lengua materna. No obstante, en los periodos de temporada alta (junio, julio y agosto en el hemisferio norte, y enero, febrero y marzo en el hemisferio sur) ESL – Idiomas en el Extranjero no lo podrá garantizar. Igualmente les informamos que algunos alojamientos tienen suplementos vinculados a dietas especiales, como por ejemplo celiquía, o intolerancia a la lactosa, etc., o por alojarse en fechas determinadas como podría ser Navidad, Año Nuevo, etc.

El participante debe tener cuenta que la familia anfitriona, en ocasiones, puede ser monoparental o sin hijos

Del mismo modo, la distancia entre el alojamiento en casa de familia y la escuela puede ser mayor a la media indicada en nuestro catálogo o nuestra web, durante temporada alta o en reservas realizadas con poca antelación al comienzo del curso.

La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente, diez (10) días naturales antes de la fecha de viaje siempre y cuando ESL - Idiomas en el Extranjero haya recibido constancia del pago total del programa. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a la voluntad de ESL – Idiomas en el Extranjero.

11. Seguros

Seguro de anulación e interrupción de la estancia
Si lo desea, puede contratar un seguro de anulación para todas nuestras estancias lingüísticas a través de nuestro asociado Intermundial. Esta póliza le cubre en caso de que se presente un hecho fortuito que le impida iniciar su viaje (enfermedad, accidente, fallecimiento de alguna persona cercana, robo del pasaporte, nueva contratación o pérdida de empleo, entre otras situaciones) evitándole asumir los costes de anulación respectivos. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud, así como en nuestra página web.

Seguro de enfermedad
Los residentes europeos tienen la posibilidad de solicitar la Tarjeta de Sanidad Europea TSE, que les brinda cobertura para estancias de un máximo de doce (12) semanas, dentro de la Unión Europea. Si su estancia dura más tiempo, si viaja fuera de la UE, ESL, o si prefiere añadir una cobertura más amplia que la que ofrece la TSE – Idiomas en el Extranjero le propone que suscriba –si lo desea- un contrato de seguro de enfermedad (gastos médicos, asistencia y responsabilidad civil) a través de Intermundial. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles previa solicitud, así como también a través de nuestra página web.

Seguro gratuito ESL de anulación por exámenes
Si usted debe presentarse a un examen de cuyos resultados depende la realización de su viaje, tiene la posibilidad de obtener gratuitamente nuestro seguro de anulación por exámenes. En caso de necesitar que la protección se haga efectiva, tan solo deberá enviarnos un documento oficial en el que conste el resultado del examen y la razón por la cual no le es posible iniciar el viaje. El reembolso incluirá la integridad de la cantidad pagada. Es importante tener en cuenta que los vuelos y los otros seguros contratados son un servicio contratado aparte y que, por tanto, no entran dentro de la cobertura de este seguro de anulación. Este seguro tiene una validez de hasta diez (10) días laborables antes de partir.

Garantía «Segunda oportunidad examen oficial»
Nuestra garantía «Segunda oportunidad certificado oficial» ofrece la posibilidad a los participantes inscritos en un curso de preparación para un examen de presentarse una segunda vez, de manera gratuita, al examen de su elección, en caso de suspender la primera tentativa durante su curso de idiomas en el extranjero. El idioma del examen debe ser el mismo. Por un precio de veintinueve euros (29.-€), ESL se compromete a cubrir los gastos de inscripción a un segundo examen en el lugar del curso de idiomas, o bien de regreso a España. La garantía «Segunda oportunidad examen oficial» debe contratarse en el momento de la inscripción. Esta última solo tendrá efecto si el cliente tiene el nivel necesario para aprobar el examen. Si una vez en la escuela, se comprueba que el cliente no tiene el nivel suficiente, este seguro será anulado y reembolsado. Validez: dieciocho (18) meses después de suspender la primera tentativa.
 
Los consumidores podrán formalizar cualquier otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero.

12. Tratamiento médico, farmacológico y/o quirúrgico

El participante deberá poner en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero si está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el programa. Se entiende que, al comienzo del programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que le acompaña al dossier del programa es verdadera y completa. En caso contrario, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de esta información.

13. Material de curso

No todo el material de curso se encuentra sistemáticamente incluido en el precio del programa. En este caso, se adquiere directamente en la escuela, de acuerdo con la evolución del nivel lingüístico (depende de la duración de la estancia) y del tipo de programa de estudios seleccionado (cursos específicos, preparación para exámenes oficiales), o en función de las necesidades particulares de aprendizaje (cursos de refuerzo, lecciones privadas).

14. Modificación de los cursos

En funbción del número de participantes, su nivel lingüístico o la temporada, nuestras escuelas asociadas se ven a veces en la obligación de reemplazar el curso grupal inicialmente reservado por cursos en minigrupo o privados de menor número de lecciones. Estas modificaciones no suponen ningún cambio en el precio.

15. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento del artículo 5 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos Personales, se le informa de que sus datos personales serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal, que ha sido creado por ESL – Idiomas en el Extranjero debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, bajo la responsabilidad de ESL – Idiomas en el Extranjero, con la finalidad de tratamiento de la base de datos de los clientes, para facilitar la gestión y el control de los servicios prestados por ESL – Idiomas en el Extranjero, así como para comunicaciones comerciales y promocionales de carácter publicitario. Para manifestar su oposición a la cesión de datos, destinados a comunicaciones comerciales y promociones de carácter publicitario, por favor, reséñelo en esta casilla.

Asimismo, y dado que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, los cuales deben conocer a las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores autorizan expresamente a que estos datos puedan ser cedidos a dichas entidades.

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y de oposición el afectado debe dirigir comunicación escrita a ESL – Idiomas en el Extranjero con domicilio en Madrid (28008), Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, a través de cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de su solicitud, conteniendo nombre y apellidos del interesado, fotocopia de su DNI u otro documento válido que le identifique, y en su caso de la persona que lo represente, o instrumentos electrónicos equivalentes, así como el documento o instrumento electrónico acreditativo de tal representación.

16. Material promocional

ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a conservar y/o a utilizar, con propósitos promocionales, las imágenes y fotografías tomadas en el interior de sus escuelas asociadas o dentro del marco de un programa de estudios en el extranjero, con la autorización de sus participantes. ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete, en contraprestación, a guardar la confidencialidad y la discreción, con el propósito de preservar los derechos y los bienes de sus clientes, de acuerdo con las leyes vigentes.

17. Vuelo de regalo

Dependiendo de la escuela, el destino y el número de semanas consecutivas de curso reservadas, los participantes recibirán un vuelo por cuenta de ESL (impuestos incluidos, válido para vuelos desde los principales aeropuertos europeos, por un valor máximo de trescientos cincuenta euros (350 €) para Europa y mil euros (1000 € para el resto del mundo) incluyendo el coste de una pieza de equipaje a facturar. La inscripción al programa debe realizarse un mínimo de seis (6) semanas antes del inicio del curso. El vuelo es reservado únicamente por ESL. Estas ofertas no son retroactivas en caso de ampliación de la duración del curso, una vez en el lugar. En caso de modificar la duración del programa, de la escuela o del destino antes o después de la fecha de salida, la oferta no será válida y el precio del vuelo será responsabilidad del participante. Estas ofertas pueden ser canceladas o modificadas por ESL, en cualquier momento durante el año sin previo aviso. Más información sobre las condiciones de las ofertas especiales para cada escuela en las respectivas páginas de nuestro sitio web.

18. Viajes personalizados para grupos

En ESL podemos organizar cursos de idiomas grupales totalmente personalizados. Este tipo de viajes tienen unas condiciones especiales, ya que se realizan atendiendo a las necesidades del grupo y, por regla general, suelen ser programas que no están publicados en nuestro catálogo ni en nuestra página web. Por lo tanto, las condiciones de reserva y de cancelación se acordarán y se firmarán aparte, para dejar constancia de que ambas partes están de acuerdo con ellas.

19. Garantía de precios bajos.

Si en los treinta (30) días laborables posteriores al pago de su factura, usted encuentra otra agencia española de programas de estudios en el extranjero que le ofrezca exactamente el mismo programa, con las mismas prestaciones, en las mismas fechas (alojamiento y escuela idénticas) publicado en un catálogo oficial, con precios más bajos que los de ESL – Idiomas en el Extranjero, nos comprometemos a reembolsarle la diferencia. Esta garantía excluye todas las ofertas especiales, los presupuestos personalizados de otras compañías, así como los servicios de billetes de avión, seguros, hoteles.

20. Cláusula relativa a las ayudas financieras gubernamentales

En la medida en que el estudiante haya solicitado una ayuda financiera del Gobierno de España, ESL – Idiomas en el Extranjero se encargará de brindarle la mejor asistencia posible que requiera en su solicitud, caso por caso. No obstante, ESL – Idiomas en el Extranjero no tiene la obligación de asistir al estudiante en sus trámites y no será responsable de solicitudes de carácter personal. ESL – Idiomas en el Extranjero no puede en ningún caso garantizar que la ayuda financiera solicitada será aprobada por las autoridades competentes.

21. Organización técnica de los viajes

En el supuesto de que el consumidor solicite el viaje, la organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes programas es realizada por ESL Education SA (Suiza). ESL Educación España SL actúa únicamente como intermediario entre el consumidor y la agencia de viajes.

22. Vigencia

La vigencia de estas condiciones generales es la del catálogo del año en curso.

23. Resolución de conflictos

Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.

24. Prescripción de acciones

Las acciones derivadas de este contrato prescribirán en el plazo de dos años.

25. Condiciones particulares de los programas

Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada programa.

Condiciones Particulares

En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero. No obstante, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.

Con el fin de informar al consumidor del importe de las retenciones o cobros que se efectuaran por cancelación, los mismos ascenderán a:

• Si la cancelación se realiza con menos de 30 días naturales con respecto a la fecha de comienzo del curso, el importe mínimo de la cancelación será de trescientos euros (300€), más el importe de los seguros contratados o los costes calculados en base al total de la factura según lo indicado a continuación.

• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación con respecto a la fecha de comienzo del programa de estudios.

• 20% del precio del programa de estudios si la anulación se produce con entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de antelación con respecto a de la fecha del inicio del programa de estudios.

• 40% entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de antelación con respecto a la fecha del comienzo del programa de estudios.

• 80% entre siete (7) y un (1) día(s) laborable(s) de antelación con respecto a la fecha del comienzo del programa de estudios.

• 100% el mismo día del comienzo del programa de estudios.

Asimismo, el consumidor deberá abonar el valor de los seguros contratados para la estancia.

Alojamiento

Las residencias / apartamentos / estudios / habitaciones de hotel están sujetas a las condiciones de cancelación de los diversos proveedores de servicios locales y los costes de cancelación son generalmente más altos que con las familias anfitrionas. Condiciones de cancelación detalladas bajo petición.

El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando una vez iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia o por la de sus padres o su representante legal.
 

Derecho de desistimiento:

El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación. El consumidor deberá cumplimentar y enviar en dicho plazo el documento provisto para tal efecto que podrá solicitar a ESL - Idiomas en el Extranjero. En tal caso se deberá proceder a la devolución de las cantidades entregadas, y no cabe, en este caso, la retención de gasto alguno.
 

2.- ALTERACIONES O INCIDENCIAS DEL PROGRAMA


En el supuesto de que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar algunos programas por causas no imputables al consumidor, deberá indemnizar al consumidor los daños y perjuicios ocasionados que ascenderán a las siguientes cantidades:

• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación con respecto a la fecha de comienzo del programa de estudios.

• 20% del precio del programa de estudios si la anulación se produce con entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de antelación con respecto a la fecha de comienzo del programa de estudios.

• 40% entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de antelación con respecto a la fecha de comienzo del programa de estudios.

• 80% entre siete (7) y un (1) días laborables de antelación con respecto a la fecha de comienzo del programa de estudios.

• 100% el mismo día del comienzo del programa de estudios.

 

 

3.- TRATAMIENTO MÉDICO, FARMACOLÓGICO Y QUIRÚRGICO


En caso de que, durante el desarrollo del programa, el consumidor necesitase tratamiento médico y/o sea internado y/o intervenido quirúrgicamente sin que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para preservar la salud del consumidor.

 

4.- CESIÓN DE DATOS

En la medida en que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante a las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores autorizan expresamente la cesión de dichos datos.

 

 

 

Juniors

Las presentes Condiciones Generales aplican a todos los cursos que ofrece ESL – Idiomas en el Extranjero, tanto los que se detallan en el presente catálogo como en la página web www.esl-idiomas.com. Tanto el catálogo como la página web incluyen información sobre los tipos de programas, destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y, en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes programas.
 
La información contenida en el catálogo es vinculante para ESL – Idiomas en el Extranjero, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
 
- Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el folleto.
- Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente, y, por escrito, entre las partes contratantes.
- Que se produzca un caso de fuerza mayor.

1. DATOS GENERALES

ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero») B-85876688, Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, ES-28008 Madrid
CICMA nº2579

2. Regulación jurídica aplicable al contrato y aceptación de las condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes condiciones generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de programa de ESL – Idiomas en el Extranjero cuyo objeto sean los programas contenidos en el sitio web y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa. La parte contratante es ESL Education SA, representada por ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero»). 

3. Inscripción, precio, y forma de pago

La inscripción puede hacerse por escrito, vía e-mail (formulario de inscripción) o por medio de nuestra página web. El hecho de rellenar el formulario de inscripción no garantiza la plaza. Le informaremos con la mayor brevedad posible en el caso de que el curso elegido no tenga cupo/plazas disponibles.  Tras haber sido confirmada la plaza con la escuela y haber recibido su consentimiento, confirmaremos los datos de la inscripción oralmente con el cliente. Se le solicitará un primer pago con tarjeta de crédito/débito de trescientos euros (300 €) junto con el importe correspondiente de los seguros contratados, deducibles de la cantidad total del curso. Los costes de transacción por el pago por tarjeta serán cortesía de ESL. Tras la recepción del pago, le enviaremos la confirmación del curso por correo electrónico en un plazo de siete (7) días laborables. Los costes de inscripción de sesenta euros (60 €) no se encuentran incluidos en los precios de los cursos.  En caso de inscripción de último minuto, con dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán unos costes adicionales de treinta euros (30 €).
 
ESL recomienda al cliente no comprar los billetes de transporte para la estancia hasta haber recibido la confirmación de su inscripción por escrito. 

El cliente tiene la posibilidad de renunciar al contrato en el momento de la confirmación telefónica de la reserva. Si el cliente no informa en ese momento a ESL – Idiomas en el Extranjero su voluntad de renuncia de contrato, aplicaremos las condiciones generales aquí mencionadas.


El importe de la factura final deberá ser liquidado a más tardar cuatro (4) semanas antes del inicio de las clases, mediante transferencia bancaria o tarjeta. En el caso de que el importe de la factura final u otros pagos se quieran abonar con tarjeta  de crédito/débito, el coste adicional de la transacción, que asciende al 0,3% del total, será a su cargo.
 
Sus documentos le serán enviados diez (10) días naturales antes de su fecha de viaje, después de la confirmación del pago total de su programa de estudios.

En caso de impago del total de la factura, su reserva puede ser anulada por ESL – Idiomas en el Extranjero, de acuerdo con los procedimientos del punto 6.
 
Los jóvenes participantes tienen la posibilidad de reservar un servicio de acompañamiento de vuelo con aquellas compañías que lo ofrezcan (servicio conocido por las siglas en inglés UM «Unaccompanied Minor»). La solicitud de dicho servicio a las compañías aéreas es responsabilidad del cliente, quien deberá notificar a ESL de dicha contratación para poder informar a la escuela debidamente. Además del cargo por servicio UM que cobre la compañía aérea, la mayoría de escuelas asociadas facturarán gastos por este servicio suplementario y exigirán ser informadas lo antes posible sobre los datos del vuelo (el responsable del traslado debe ofrecer un servicio personalizado en el aeropuerto tanto a la ida como a la vuelta). Estos gastos serán facturados a nuestros clientes (consúltese el apartado «opciones y suplementos» de cada destino).

4. Revisión de precios

Los precios de los programas podrán variar tanto al alza como a la baja, en caso de cambios imprevisibles como fluctuaciones monetarias, aumento de las tarifas de transporte, introducción o aumento de impuestos como el IVA. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, hasta veinte (20) días laborables antes del comienzo del curso.

5. Cambios en la reserva

Antes de su salida:
Por cada cambio en la reserva que se haga antes de su partida, le facturaremos treinta euros (30 €), más la diferencia en el coste del programa si lo hubiera. Un cambio de escuela es considerado una anulación, como se especifica en el punto 6.

Después de su salida:
Reducir la duración del curso o el número de lecciones se considera una cancelación y no da derecho a ningún reembolso. Si desea cambiar el tipo de alojamiento o hacer otro tipo de cambio, póngase en contacto con el centro de admisiones de ESL en Barcelona. Los costes administrativos son los indicados en la sección "Antes de la salida". Si el cambio se refiere a una queja, consulte el punto 7f.

Cambio del nombre del participante
El cliente puede solicitar que una tercera persona se acoja a los derechos y obligaciones del contrato en su lugar. No obstante, ESL debe recibir dicha solicitud al menos diez (10) días laborables antes de que comience el viaje y en un soporte de datos duradero. ESL – Idiomas en el Extranjero puede negarse a que una tercera persona se acoja a un contrato existente, si la misma no cumple los requisitos para viajar o participar en el programa, así como si su participación es contraria a la regulación legal o a la reglamentación profesional. Si una tercera persona acepta el contrato, la misma y el cliente original serán responsables como deudores solidarios del pago a ESL – Idiomas en el Extranjero del precio del programa lingüístico, así como de los gastos adicionales contraídos por la tercera persona.
 

6. Cancelación, no presentación y/o abandono del programa por parte del consumidor.

En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.

ESL - Idiomas en el Extranjero no infringirá este acuerdo ni será responsable de la demora en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo si dicho retraso o falla resulta de eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fuego; desastre natural; actos de gobierno; quiebra de las escuelas asociadas, proveedores o subcontratistas; disputas laborales o disturbios civiles; actividades delictivas, terroristas o amenazas terroristas de cualquier tipo; pandemias y otras emergencias de salud pública; cualquier acto negligente o intencional o falta de actuación de un tercero; o cualquier otra causa más allá del control directo de ESL - Idiomas en el Extranjero (cada uno de ellos considerado un "Evento de fuerza mayor").

Cuando un programa es cancelado por el organizador o la escuela asociada como resultado de un evento de fuerza mayor, se reconoce que:

- ESL - Idiomas en el Extranjero o el organizador (según corresponda) tiene derecho a retener una cantidad prorrateada de las tarifas pagadas cuando los servicios se hayan prestado parcialmente. Cualquier tarifa retenida será proporcional a los servicios prestados;
- ESL - Idiomas en el Extranjero tendrá derecho a deducir cualquier cantidad irrecuperable que sufra del monto de cualquier reembolso, por ejemplo, gastos de cancelación o similares;
- el organizador o la escuela asociada tendrá derecho a proporcionar el programa cancelado a través de medios alternativos, incluidos programas en línea y virtuales.
- Cualquier servicio de terceros contratado por ESL - Idiomas en el Extranjero en nombre del participante, incluidos, entre otros, vuelos o seguros, permanecerá sujeto a las condiciones particulares del proveedor respectivo y ESL - Idiomas en el Extranjero no será responsable de dichos servicios de terceros o cualquier acto u omisión de dicho tercero. 

Si el consumidor cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por voluntad propia o de sus padres o tutores), los gastos de cancelación suponen el 100% del importe total del curso.

Existe a disposición del cliente un seguro de cancelación, si lo desea, para prevenir estas contingencias que se regirá en todo caso por el condicionado general que establezca la compañía con la que se suscribe dicha póliza.

Cualquiera de los seguros ofrecidos por ESL deberá ser contratado en el momento de la inscripción, sin posibilidad de añadirlo posteriormente.

7. Alteraciones e incidencias del programa

ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, ESL – Idiomas en el Extranjero se vea obligada a modificar de manera significativa, algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, en los diez (10) días laborables posteriores a nuestra comunicación de tal variación. 

b) En el supuesto de que ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado a), ESL – Idiomas en el Extranjero ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa, así como las indemnizaciones consignadas en las condiciones particulares, en función de la fecha de cancelación.

c) No existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.

d) Tampoco existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo. El número mínimo de personas será comunicado al consumidor al momento de la contratación del programa. En estos casos, ESL – Idiomas en el Extranjero notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince (15) días laborables de antelación a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa. En algunos casos, la escuela puede ofrecer clases privadas en su lugar, reduciendo el número de lecciones.

e) Cambios en el programa por parte de la escuela asociada.

El estudiante reconoce y acepta que la escuela asociada puede cambiar la estructura y el contenido de un programa publicado para cumplir con las reglas locales sobre salud y seguridad y para proteger la salud, la seguridad y el bienestar de los estudiantes. Estos cambios pueden incluir, pero no se limitan a:

- Cambios en la forma en que se imparte un programa en particular, por ejemplo, pasar de la enseñanza en el aula a la enseñanza en línea;
- Reducir el tamaño de las clases; o
- Cancelación o sustitución de actividades específicas

ESL- Idiomas en el Extranjero no será responsable de los cambios realizados por una escuela asociada.

f) Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste dispondrá de un plazo de un (1) mes para presentar una reclamación por escrito ante ESL – Idiomas en el Extranjero. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo un (1) mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por ESL – Idiomas en el Extranjero no fuese satisfactoria el consumidor podrá entablar las acciones que estime oportunas.

g) No hay clases los días festivos, fiestas nacionales, locales, etc. Si las horas perdidas no son compensadas por nuestras escuelas asociadas, no se contempla ningún tipo de reembolso.

8. Usos y costumbres de los países en que se desarrollan los programas, y normas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mismo.

El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en los que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos.
 
El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos. El consumidor se compromete a respetar las diferencias, ya sean de raza, cultura, religión, sexo, creencias, o incluso discapacidades. No solamente es importante en un mundo cada vez más globalizado, sino que nos prepara para ser solidarios, a valorar y aprender de otros, a ser tolerantes y respetuosos, y a evitar que se tomen decisiones basadas en prejuicios y estereotipos. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las normas de disciplina de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc. que colaboran con ESL – Idiomas en el Extranjero en la realización del programa.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país en el que se desarrolla el programa o incumplimiento de las normas de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., el consumidor podrá ser expulsado del programa. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.

9. Condiciones de inmigración en el país de destino

Todos los consumidores que contraten los programas de ESL – Idiomas en el extranjero, deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, DNI), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, correrá por cuenta del consumidor. Los ciudadanos con pasaporte no español, deben contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan los países visitados durante el viaje. ESL no puede asumir la responsabilidad por las decisiones tomadas por las embajadas o aduanas, en lo que se refiere a la concesión de permisos de entrada en el país, o a la obtención de visados.
 
Los menores que viajen solos necesitarán justificar ante los agentes fronterizos que no abandonan el territorio nacional contra la voluntad de las personas que ejerzan legítimamente la patria potestad. Deberán llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad y formalizar la autorización en una comisaría de Policía o puesto de la Guardia Civil.

Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje –obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos, etc.– corren a cargo del cliente. ESL – Idiomas en el Extranjero le brinda la información que nos provean las embajadas y le en los trámites para la obtención de los visados/visas. Usted es responsable de respetar todas las normas, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas normas, correrán a su cuenta; salvo si ellos son producto de información errónea de ESL – Idiomas en el Extranjero. 

10. Seguros

Seguro de anulación e interrupción de la estancia
Si desea, puede contratar un seguro de anulación para todas nuestras estancias lingüísticas a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Esta póliza le cubre en caso de que se presente un hecho fortuito que le impida iniciar su viaje (enfermedad, accidente, fallecimiento de alguna persona cercana, robo del pasaporte, nueva contratación o pérdida de empleo, entre otras situaciones) evitándole asumir los costes de anulación respectivos. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud.

Seguro de enfermedad
Los residentes europeos tienen la posibilidad de solicitar la Tarjeta de Sanidad Europea TSE, que les brinda cobertura para estancias de un máximo de doce (12) semanas, dentro de la Unión Europea. Si su estancia dura más tiempo, si viaja fuera de la UE o si prefiere añadir una cobertura más amplia que la que ofrece la TSE, ESL – Idiomas en el Extranjero le propone que suscriba –si lo desea- un contrato de seguro de enfermedad (gastos médicos, asistencia y responsabilidad civil) a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud.

El participante puede llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero.

11. Tratamiento médico, farmacológico y/o quirúrgico

El participante deberá poner en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero si va a seguir algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el programa. Se entiende que, al comienzo del programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que le acompaña al dossier del programa es verídica y completa. En caso contrario, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero está exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. 

12. Alojamiento

En lo que se refiere a los alojamientos, ESL se compromete a solicitar a las escuelas todas sus preferencias. No obstante, no podemos garantizarlas en todos los casos, ya que dependemos de la disponibilidad de las familias, residencias y apartamentos en el momento de hacer la reserva. ESL intentará por todos sus medios que en los alojamientos en casa de familia no haya dos estudiantes que tengan la misma lengua materna. No obstante, en los periodos de temporada alta (junio, julio y agosto) no se podrá garantizar.
 
Del mismo modo, la distancia entre el alojamiento en casa de familia y la escuela puede ser mayor a la media indicada en nuestro catálogo o nuestra web, durante temporada alta o en reservas realizadas con poca antelación al comienzo del curso.

Algunos alojamientos pueden tener suplementos para los estudiantes con dietas especiales (intolerancias alimentarias, celiaquía, etc.), así como para estancias que incluyan días festivos o periodos determinados tales como Navidad, Año Nuevo, etc.
 
La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente, diez (10) días naturales antes de la fecha de viaje, siempre y cuando ESL - Idiomas en el Extranjero haya recibido constancia del pago total del programa. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a la voluntad de ESL – Idiomas en el Extranjero.  

13. Fechas de llegada y salida

Los programas juniors comienzan y terminan en fechas fijas. En caso de que el participante decida, por voluntad propia, llegar o irse antes o después de las fechas originalmente estipuladas, ESL – Idiomas en el Extranjero facturará los costes de las noches adicionales al igual que de los servicios de traslado suplementarios. Es importante ceñirse a las fechas de inicio y finalización de los programas marcadas en nuestro catálogo y/o página web para poder garantizar el buen funcionamiento del programa.

14. Programa de actividades y actividades optativas

Las actividades presentadas en nuestro catálogo y página web son ejemplos y pueden variar dependiendo de las circunstancias. Se advierte que los programas de una (1) semana de duración pueden no incluir las actividades de fin de semana. A los representantes legales/padres de los participantes en actividades y deportes especiales como buceo, surf, vela, equitación, parapente, canotaje, entre otros, se les puede solicitar, por escrito y debidamente firmado, un descargo de responsabilidades o autorización. Si el formulario requerido para tal efecto no es entregado a ESL – Idiomas en el Extranjero, como máximo, diez (10) días laborables antes de la fecha de viaje, el programa especial reservado se anulará automáticamente, de acuerdo con los procedimientos estipulados en el punto 6. 

15. Material promocional

ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a conservar y/o a utilizar, con propósitos promocionales, las imágenes y fotografías tomadas al interior de sus escuelas asociadas o dentro del marco de un programa de estudios en el extranjero, con el consentimiento de los padres o del representante legal. ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete, en contraprestación, a guardar la confidencialidad y la discreción, con el propósito de preservar los derechos y los bienes de sus clientes, de acuerdo con las leyes vigentes. 

16. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento del artículo 5 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos Personales, se le informa de que sus datos personales serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal, que ha sido creado por ESL – Idiomas en el Extranjero debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, bajo la responsabilidad de ESL – Idiomas en el Extranjero, con la finalidad de tratamiento de la base de datos de los clientes, para facilitar la gestión y el control de los servicios prestados por  ESL – Idiomas en el Extranjero, así como para comunicaciones comerciales y promocionales de carácter publicitario. Para manifestar su oposición a la cesión de datos, destinados a comunicaciones comerciales y promociones de carácter publicitario, por favor, reséñelo en esta casilla.
 
Asimismo, y en atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante que deben conocer a las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores, autorizan expresamente a que puedan ser cedidos los correspondientes datos a dichas entidades.
 
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, el afectado debe dirigir una comunicación escrita a ESL – Idiomas en el Extranjero con domicilio en Madrid (28008), Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, a través de cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de su solicitud, conteniendo nombre y apellidos del interesado, fotocopia de su DNI u otro documento válido que le identifique, y, si es aplicable, de la persona que lo represente, o instrumentos electrónicos equivalentes, así como el documento o instrumento electrónico acreditativo de tal representación.

17. Organización técnica de los viajes

En el supuesto de que el consumidor solicite el viaje, la organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes programas es realizada por ESL Education SA (Suiza). ESL Educación España SL actúa únicamente como intermediario entre el consumidor y la agencia de viajes. 

18. Vigencia

La vigencia de estas condiciones generales es la del catálogo del año en curso. 

​19. Resolución de conflictos

Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.  

20. Condiciones particulares de los programas

Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada programa. 

21. Prescripción de acciones

Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el transcurso de dos años.

22. Condiciones particulares

Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada programa. 

1.- Información sobre cancelación o presentación y abandono del programa del consumidor.
En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero. No obstante, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.

Con el fin de informar al consumidor del importe de las retenciones o cobros que se efectuarán por cancelación, los mismos ascenderán a:
• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios. 

• Si la cancelación se realiza con menos de 30 días naturales a la fecha de comienzo del curso, el importe mínimo de la cancelación será de trescientos euros (300€) más el importe de los seguros contratados o los costes calculados en base al total de la factura según sigue:

• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.

• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.

• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.

• El 100 %, el mismo día del comienzo del programa de estudios.
 
Asimismo, el consumidor deberá abonar el valor de los seguros contratados para la estancia.

El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia o de sus padres o de su representante legal.

El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación. El consumidor deberá cumplimentar y enviar en dicho plazo el documento provisto para tal efecto que podrá solicitar a ESL - Idiomas en el Extranjero. En tal caso se deberá proceder a la devolución de las cantidades entregadas, y no cabe, en este caso, la retención de gasto alguno.

2.- Alteraciones o incidencias del programa
En el supuesto de que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar algunos programas por causas no imputables al consumidor, deberá indemnizar al consumidor los daños y perjuicios ocasionados que ascenderán a las siguientes cantidades:

• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios.

• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.

• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.

• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.

• El 100 %, en caso de no presentación a la salida.

3.- Tratamiento médico, farmacológico o quirúrgico
En caso de que, durante el desarrollo del programa, el consumidor necesitase tratamiento médico y/o sea internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para la salud del consumidor.

4.- Cesión de datos
En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, que deben conceder las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores autoricen expresamente que puedan ser cedidos los correspondientes datos personales.

Familias

Las presentes Condiciones Generales son de aplicación a todos los cursos que ofrece ESL – Idiomas en el Extranjero en la página web www.esl-idiomas.com. La página web incluye información sobre los tipos de programas, destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes programas.

La información contenida en la web es vinculante para  ESL – Idiomas en el Extranjero salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
 
- Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención.
- Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente, y, por escrito, entre las partes contratantes.
- Que se produzca un caso de fuerza mayor.
 

1. Datos generales

ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero») B-85876688, Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, ES-28008 Madrid
CICMA nº2579
 

2. Regulación jurídica aplicable al contrato y aceptación de las condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes condiciones generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de programa de ESL – Idiomas en el Extranjero cuyo objeto sean los programas contenidos en el sitio web y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa. La parte contratante es ESL Education SA, representada por ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero»). 
 

3. Inscripción, precio, y forma de pago

Las reservas para programas familia conllevan un coste de inscripción de 140EUR (2 participantes) y 35EUR extra para cada participante adicional no incluidos en los precios de los cursos. La inscripción puede hacerse por escrito, vía e-mail (formulario de inscripción) o por medio de nuestra página web. El hecho de rellenar el formulario de inscripción no garantiza la plaza. Le informaremos con la mayor brevedad posible en el caso de que el curso elegido no tenga cupo/plazas disponibles.  Tras haber sido confirmada la plaza con la escuela y haber recibido su consentimiento, confirmaremos los datos de la inscripción oralmente con el cliente. Se le solicitará un primer pago con tarjeta de crédito/débito de trescientos euros (300 €) junto con el importe correspondiente de los seguros contratados, deducibles de la cantidad total del curso. Los costes de transacción por el pago por tarjeta serán cortesía de ESL. Tras la recepción del pago, le enviaremos la confirmación del curso por correo electrónico en un plazo de siete (7) días laborables. En caso de inscripción de último minuto, con dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán unos costes adicionales de treinta euros (30 €).
 
ESL recomienda al cliente no comprar los billetes de transporte para la estancia hasta haber recibido la confirmación de su inscripción por escrito. 

El cliente tiene la posibilidad de renunciar al contrato en el momento de la confirmación telefónica de la reserva. Si el cliente no informa en ese momento a ESL – Idiomas en el Extranjero su voluntad de renuncia de contrato, aplicaremos las condiciones generales aquí mencionadas.

El importe de la factura final deberá ser liquidado a más tardar cuatro (4) semanas antes del inicio de las clases, mediante transferencia bancaria o tarjeta. En el caso de que el importe de la factura final u otros pagos se quieran abonar con tarjeta  de crédito/débito, el coste adicional de la transacción, que asciende al 0,3% del total, será a su cargo.
 
Sus documentos le serán enviados diez (10) días naturales antes de su fecha de viaje, después de la confirmación del pago total de su programa de estudios.

En caso de impago del total de la factura, su reserva puede ser anulada por ESL – Idiomas en el Extranjero, de acuerdo con los procedimientos del punto 6.
 

4. Revisión de precios

Los precios de los programas podrán variar tanto al alza como a la baja, en caso de cambios imprevisibles como fluctuaciones monetarias, aumento de las tarifas de transporte, introducción o aumento de impuestos como el IVA. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, hasta veinte (20) días laborables antes del comienzo del curso.
 

5. Cambios en la reserva

Antes de su salida
Para cada cambio en la reserva que se haga antes de su partida, le facturaremos un mínimo de EUR 30 y un máximo de EUR 100. Un cambio de escuela es considerado una anulación, como se especifica en el punto 4.

Después de su salida
Reducir la duración del curso o el número de lecciones se considera una cancelación y no da derecho a ningún reembolso. Si desea cambiar el tipo de alojamiento o hacer otro tipo de cambio, póngase en contacto con el centro de admisiones de ESL en Barcelona. Los costes administrativos son los indicados en la sección "Antes de la salida". Si el cambio se refiere a una queja, consulte el punto 7f.
 
Cambio del nombre del participante
El cliente puede solicitar que una tercera persona se acoja a los derechos y obligaciones del contrato en su lugar. No obstante, ESL debe recibir dicha solicitud al menos diez (10) días laborables antes de que comience el viaje y en un soporte de datos duradero. ESL – Idiomas en el Extranjero puede negarse a que una tercera persona se acoja a un contrato existente, si la misma no cumple los requisitos para viajar o participar en el programa, así como si su participación es contraria a la regulación legal o a la reglamentación profesional. Si una tercera persona acepta el contrato, la misma y el cliente original serán responsables como deudores solidarios del pago a ESL – Idiomas en el Extranjero del precio del programa lingüístico, así como de los gastos adicionales contraídos por la tercera persona.
 

6. Cancelación, no presentación y/o abandono del programa por parte del consumidor


En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.

ESL - Idiomas en el Extranjero no infringirá este acuerdo ni será responsable de la demora en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo si dicho retraso o falla resulta de eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fuego; desastre natural; actos de gobierno; quiebra de las escuelas asociadas, proveedores o subcontratistas; disputas laborales o disturbios civiles; actividades delictivas, terroristas o amenazas terroristas de cualquier tipo; pandemias y otras emergencias de salud pública; cualquier acto negligente o intencional o falta de actuación de un tercero; o cualquier otra causa más allá del control directo de ESL - Idiomas en el Extranjero (cada uno de ellos considerado un "Evento de fuerza mayor").

Cuando un programa es cancelado por el organizador o la escuela asociada como resultado de un evento de fuerza mayor, se reconoce que:

- ESL - Idiomas en el Extranjero o el organizador (según corresponda) tiene derecho a retener una cantidad prorrateada de las tarifas pagadas cuando los servicios se hayan prestado parcialmente. Cualquier tarifa retenida será proporcional a los servicios prestados;
- ESL - Idiomas en el Extranjero tendrá derecho a deducir cualquier cantidad irrecuperable que sufra del monto de cualquier reembolso, por ejemplo, gastos de cancelación o similares;
- el organizador o la escuela asociada tendrá derecho a proporcionar el programa cancelado a través de medios alternativos, incluidos programas en línea y virtuales.
- Cualquier servicio de terceros contratado por ESL - Idiomas en el Extranjero en nombre del participante, incluidos, entre otros, vuelos o seguros, permanecerá sujeto a las condiciones particulares del proveedor respectivo y ESL - Idiomas en el Extranjero no será responsable de dichos servicios de terceros o cualquier acto u omisión de dicho tercero. 

Si el consumidor cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por voluntad propia o de sus padres o tutores), los gastos de cancelación suponen el 100% del importe total del curso.

Existe a disposición del cliente un seguro de cancelación, si lo desea, para prevenir estas contingencias que se regirá en todo caso por el condicionado general que establezca la compañía con la que se suscribe dicha póliza.

Cualquiera de los seguros ofrecidos por ESL deberá ser contratado en el momento de la inscripción, sin posibilidad de añadirlo posteriormente.

 

 

7. Alteraciones e incidencias del programa

ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, ESL – Idiomas en el Extranjero se vea obligada a modificar de manera significativa, algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, en los diez (10) días laborables posteriores a nuestra comunicación de tal variación. 

b) En el supuesto de que ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado a), ESL – Idiomas en el Extranjero ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa, así como las indemnizaciones consignadas en las condiciones particulares, en función de la fecha de cancelación.

c) No existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.

d) Tampoco existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo. El número mínimo de personas será comunicado al consumidor al momento de la contratación del programa. En estos casos, ESL – Idiomas en el Extranjero notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince (15) días laborables de antelación a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa. En algunos casos, la escuela puede ofrecer clases privadas en su lugar, reduciendo el número de lecciones.

e) Cambios en el programa por parte de la escuela asociada.

El estudiante reconoce y acepta que la escuela asociada puede cambiar la estructura y el contenido de un programa publicado para cumplir con las reglas locales sobre salud y seguridad y para proteger la salud, la seguridad y el bienestar de los estudiantes. Estos cambios pueden incluir, pero no se limitan a:

- Cambios en la forma en que se imparte un programa en particular, por ejemplo, pasar de la enseñanza en el aula a la enseñanza en línea;
- Reducir el tamaño de las clases; o
- Cancelación o sustitución de actividades específicas

ESL- Idiomas en el Extranjero no será responsable de los cambios realizados por una escuela asociada.

f) Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste dispondrá de un plazo de un (1) mes para presentar una reclamación por escrito ante ESL – Idiomas en el Extranjero. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo un (1) mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por ESL – Idiomas en el Extranjero no fuese satisfactoria el consumidor podrá entablar las acciones que estime oportunas.

g) No hay clases los días festivos, fiestas nacionales, locales, etc. Si las horas perdidas no son compensadas por nuestras escuelas asociadas, no se contempla ningún tipo de reembolso.

 

 

 

 

 

8. Usos y costumbres de los países en que se desarrollan los programas, y normas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mismo.

El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos.
 
El consumidor se compromete a respetar las diferencias, ya sean de raza, cultura, religión, sexo, creencias, o incluso discapacidades. No solamente es importante en un mundo cada vez más globalizado, sino que nos prepara para ser solidarios, a valorar y aprender de otros, a ser tolerantes y respetuosos, y a evitar que se tomen decisiones basadas en prejuicios y estereotipos. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las normas de disciplina de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc. que colaboran con ESL – Idiomas en el Extranjero en la realización del programa. 
 
En particular, el consumidor se compromete a la asistencia a clase, y a respetar las prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas, etc.
 
En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país en el que se desarrolla el programa o incumplimiento de las normas de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., el consumidor podrá ser expulsado del programa.
En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.

 

 

 

 

 

9. Pasaporte, visados y documentación

Todos los consumidores que contraten los programas de ESL – Idiomas en el Extranjero, deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, DNI), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, correrá por cuenta del consumidor. ESL no puede asumir la responsabilidad por las decisiones tomadas por las embajadas o aduanas, en lo que se refiere a la concesión de permisos de entrada en el país, o a la obtención de visados. Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje -obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos, etc. - corren a su cargo. ESL- Idiomas en el Extranjero le brinda la información que nos provean las embajadas y le asistiremos en los trámites para la obtención de los visados/visas. Usted es responsable de respetar todas las normas, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas normas, correrán por su cuenta, salvo si estos son producto de información errónea o defectuosa de ESL – Idiomas en el Extranjero.

 

 

 

 

10. Seguros

Seguro de anulación e interrupción de la estancia
Si desea, puede contratar un seguro de anulación para todas nuestras estancias lingüísticas a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Esta póliza le cubre en caso de que se presente un hecho fortuito que le impida iniciar su viaje (enfermedad, accidente, fallecimiento de alguna persona cercana, robo del pasaporte, nueva contratación o pérdida de empleo, entre otras situaciones) evitándole asumir los costes de anulación respectivos. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud.
 

 

 

 

Seguro de enfermedad


Los residentes europeos tienen la posibilidad de solicitar la Tarjeta de Sanidad Europea TSE, que les brinda cobertura para estancias de un máximo de doce (12) semanas, dentro de la Unión Europea. Si su estancia dura más tiempo, si viaja fuera de la UE o si prefiere añadir una cobertura más amplia que la que ofrece la TSE, ESL – Idiomas en el Extranjero le propone que suscriba –si lo desea- un contrato de seguro de enfermedad (gastos médicos, asistencia y responsabilidad civil) a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud. 
El participante puede llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero.

 

 

 

11. Tratamiento médico, farmacológico y/o quirúrgico

El participante deberá poner en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero si va a seguir algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el programa. Se entiende que, al comienzo del programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que le acompaña al dossier del programa es verídica y completa. En caso contrario, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero está exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones.

 

 

 

 

12. Alojamiento

En lo que se refiere a los alojamientos, ESL se compromete a solicitar a las escuelas todas sus preferencias. No obstante, no podemos garantizarlas en todos los casos, ya que dependemos de la disponibilidad de las familias, residencias y apartamentos en el momento de hacer la reserva. ESL intentará por todos sus medios que en los alojamientos en casa de familia no haya dos estudiantes que tengan la misma lengua materna. No obstante, en los periodos de temporada alta (junio, julio y agosto en el hemisferio norte, y enero, febrero y marzo en el hemisferio sur) no se podrá garantizar.
 
Del mismo modo, la distancia entre el alojamiento en casa de familia y la escuela puede ser mayor a la media indicada en nuestro catálogo o nuestra web, durante temporada alta o en reservas realizadas con poca antelación al comienzo del curso.

Algunos alojamientos pueden tener suplementos para los estudiantes con dietas especiales (intolerancias alimentarias, celiaquía, etc.), así como para estancias que incluyan días festivos o periodos determinados tales como Navidad, Año Nuevo, etc. La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente, diez (10) días naturales antes de la fecha de viaje, siempre y cuando ESL - Idiomas en el Extranjero haya recibido constancia del pago total del programa. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a la voluntad de ESL – Idiomas en el Extranjero

 

 

 

 

13. Material de curso

No todo el material de curso se encuentra sistemáticamente incluido en el precio del programa. En este caso, se adquiere directamente en la escuela, de acuerdo con la evolución del nivel lingüístico (depende de la duración de la estancia) y el tipo de programa de estudios seleccionado (cursos específicos, preparación para exámenes oficiales), o en función de las necesidades particulares de aprendizaje (cursos de refuerzo, lecciones privadas).

 

 

 

 

14. Modificación de los cursos

De acuerdo con el número de participantes, su nivel lingüístico o la temporada; nuestras escuelas asociadas se ven a veces en la obligación de reemplazar el curso en grupo inicialmente reservado, por cursos en minigrupo o privados de menor número de lecciones. Estas modificaciones no suponen ningún cambio en el precio.

 

 

 

 

15. Material promocional

ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a conservar y/o a utilizar, con propósitos promocionales, las imágenes y fotografías tomadas en el interior de sus escuelas asociadas o dentro del marco de un programa de estudios en el extranjero, con la autorización de sus participantes y/ los padres o representante legal en el caso de menores. ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete, en contraprestación, a guardar la confidencialidad y la discreción, con el propósito de preservar los derechos y los bienes de sus clientes, de acuerdo con las leyes vigentes.

 

 

 

 

16. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento del artículo 5 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos Personales, se le informa de que sus datos personales serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal, que ha sido creado por ESL – Idiomas en el Extranjero debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, bajo la responsabilidad de ESL – Idiomas en el Extranjero, con la finalidad de tratamiento de la base de datos de los clientes, para facilitar la gestión y el control de los servicios prestados por  ESL – Idiomas en el Extranjero, así como para comunicaciones comerciales y promocionales de carácter publicitario. Para manifestar su oposición a la cesión de datos, destinados a comunicaciones comerciales y promociones de carácter publicitario, por favor, reséñelo en esta casilla.

 

 

 

 

17. Organización técnica de los viajes

En el supuesto de que el consumidor solicite el viaje, la organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes programas es realizada por ESL Education SA (Suiza). ESL Educación España SL actúa únicamente como intermediario entre el consumidor y la agencia de viajes. 

 

 

 

 

18. Vigencia

La vigencia de estas condiciones generales es la del catálogo del año en curso. 

 

 

 

 

19. Resolución de conflictos

Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.

 

 

 

 

20. Prescripción de acciones

Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el transcurso de dos años.

 

 

 

 

21. Condiciones particulares de los programas

Según contrato otorgado entre las partes en cada caso, así como las que se establezcan para cada programa. 
 

 

 

 

Condiciones particulares

 

 

1.- Información sobre cancelación o presentación y abandono del programa del consumidor.

En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero. No obstante, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.
 
Con el fin de informar al consumidor del importe de las retenciones o cobros que se efectuarán por cancelación, los mismos ascenderán a:
• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios. Si la cancelación se realiza con menos de 30 días naturales a la fecha de comienzo del curso, el importe mínimo de la cancelación será de trescientos euros (300€) más el importe de los seguros contratados o los costes calculados en base al total de la factura según sigue:
 
• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.
• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.
• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.
• El 100 %, el mismo día del comienzo del programa de estudios.
 
Asimismo, el consumidor deberá abonar el valor de los seguros contratados para la estancia.
 

 

 

Alojamiento

Las residencias / apartamentos / estudios / habitaciones de hotel están sujetas a las condiciones de cancelación de los diversos proveedores de servicios locales y los costes de cancelación son generalmente más altos que con las familias anfitrionas. Condiciones de cancelación detalladas bajo petición.

El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia o de sus padres o de su representante legal
 
El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación. El consumidor deberá cumplimentar y enviar en dicho plazo el documento provisto para tal efecto que podrá solicitar a ESL - Idiomas en el Extranjero. En tal caso se deberá proceder a la devolución de las cantidades entregadas, y no cabe, en este caso, la retención de gasto alguno.
 

 

 

2.- Alteraciones o incidencias del programa En el supuesto de que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar algunos programas por causas no imputables al consumidor, deberá indemnizar al consumidor los daños y perjuicios ocasionados que ascenderán a las siguientes cantidades:
• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios.
• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.
• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.
• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.

•
 El 100 %, en caso de no presentación a la salida.
 

 

3.- Tratamiento médico, farmacológico o quirúrgico


En caso de que, durante el desarrollo del programa, el consumidor necesitase tratamiento médico y/o sea internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para la salud del consumidor.
 

4.- Cesión de datos


En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, que deben conceder las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores autoricen expresamente que puedan ser cedidos los correspondientes datos personales.

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