Condiciones generales, Familias
Condiciones generales

Familias

Familias

Las presentes Condiciones Generales son de aplicación a todos los cursos que ofrece ESL – Idiomas en el Extranjero en la página web www.esl-idiomas.com. La página web incluye información sobre los tipos de programas, destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes programas.

La información contenida en la web es vinculante para  ESL – Idiomas en el Extranjero salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
 
- Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención.
- Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente, y, por escrito, entre las partes contratantes.
- Que se produzca un caso de fuerza mayor.
 
1. Datos generales
ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero») B-85876688, Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, ES-28008 Madrid
CICMA nº2579
 
2. Regulación jurídica aplicable al contrato y aceptación de las condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes condiciones generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de programa de ESL – Idiomas en el Extranjero cuyo objeto sean los programas contenidos en el sitio web y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa. La parte contratante es ESL Education SA, representada por ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero»). 

3. Inscripción, precio, y forma de pago
Las reservas para programas familia conllevan un coste de inscripción de 140EUR (2 participantes) y 35EUR extra para cada participante adicional no incluidos en los precios de los cursos. La inscripción puede hacerse por escrito, vía e-mail (formulario de inscripción) o por medio de nuestra página web. El hecho de rellenar el formulario de inscripción no garantiza la plaza. Le informaremos con la mayor brevedad posible en el caso de que el curso elegido no tenga cupo/plazas disponibles.  Tras haber sido confirmada la plaza con la escuela y haber recibido su consentimiento, confirmaremos los datos de la inscripción oralmente con el cliente. Se le solicitará un primer pago con tarjeta de crédito/débito de trescientos euros (300 €) junto con el importe correspondiente de los seguros contratados, deducibles de la cantidad total del curso. Los costes de transacción por el pago por tarjeta serán cortesía de ESL. Tras la recepción del pago, le enviaremos la confirmación del curso por correo electrónico en un plazo de siete (7) días laborables. En caso de inscripción de último minuto, con dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán unos costes adicionales de treinta euros (30 €).
 
ESL recomienda al cliente no comprar los billetes de transporte para la estancia hasta haber recibido la confirmación de su inscripción por escrito. 

El cliente tiene la posibilidad de renunciar al contrato en el momento de la confirmación telefónica de la reserva. Si el cliente no informa en ese momento a ESL – Idiomas en el Extranjero su voluntad de renuncia de contrato, aplicaremos las condiciones generales aquí mencionadas.

El importe de la factura final deberá ser liquidado a más tardar cuatro (4) semanas antes del inicio de las clases, mediante transferencia bancaria o tarjeta. En el caso de que el importe de la factura final u otros pagos se quieran abonar con tarjeta  de crédito/débito, el coste adicional de la transacción, que asciende al 0,3% del total, será a su cargo.
 
Sus documentos le serán enviados diez (10) días naturales antes de su fecha de viaje, después de la confirmación del pago total de su programa de estudios.

En caso de impago del total de la factura, su reserva puede ser anulada por ESL – Idiomas en el Extranjero, de acuerdo con los procedimientos del punto 6.

4. Revisión de precios
Los precios de los programas podrán variar tanto al alza como a la baja, en caso de cambios imprevisibles como fluctuaciones monetarias, aumento de las tarifas de transporte, introducción o aumento de impuestos como el IVA. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, hasta veinte (20) días laborables antes del comienzo del curso.

5. Cambios en la reserva
Antes de su salida

Para cada cambio en la reserva que se haga antes de su partida, le facturaremos un mínimo de EUR 30 y un máximo de EUR 100. Un cambio de escuela es considerado una anulación, como se especifica en el punto 4.

Después de su salida
Reducir la duración del curso o el número de lecciones se considera una cancelación y no da derecho a ningún reembolso. Si desea cambiar el tipo de alojamiento o hacer otro tipo de cambio, póngase en contacto con el centro de admisiones de ESL en Barcelona. Los costes administrativos son los indicados en la sección "Antes de la salida". Si el cambio se refiere a una queja, consulte el punto 7e.
 
Cambio del nombre del participante
El cliente puede solicitar que una tercera persona se acoja a los derechos y obligaciones del contrato en su lugar. No obstante, ESL debe recibir dicha solicitud al menos diez (10) días laborables antes de que comience el viaje y en un soporte de datos duradero. ESL – Idiomas en el Extranjero puede negarse a que una tercera persona se acoja a un contrato existente, si la misma no cumple los requisitos para viajar o participar en el programa, así como si su participación es contraria a la regulación legal o a la reglamentación profesional. Si una tercera persona acepta el contrato, la misma y el cliente original serán responsables como deudores solidarios del pago a ESL – Idiomas en el Extranjero del precio del programa lingüístico, así como de los gastos adicionales contraídos por la tercera persona.

6. Cancelación, no presentación y/o abandono del programa por parte del consumidor.
En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero. No obstante, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.
 
 
No existirá obligación del consumidor de indemnizar a ESL – Idiomas en el Extranjero, cuando la cancelación del programa se deba a una fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor un acontecimiento extraordinario que se desate desde el exterior, imprevisible, y que no hubiera sido posible evitar aun aplicando la mayor diligencia que impide que la voluntad de las partes sea llevada a cabo. El importe de los costes de anulación se especifica en las condiciones particulares que se pactan con el cliente.
 
 
Si el consumidor cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por voluntad propia o de sus padres o tutores), los gastos de cancelación suponen el 100 % del importe total del curso.
 
 
Existe un seguro de cancelación a disposición del cliente, si lo desea, para prevenir estas contingencias que se regirá en todo caso por el condicionado general que establezca la compañía con la que se suscribe dicha póliza.
 
Cualquiera de los seguros ofrecidos por ESL deberá ser contratado en el momento de la inscripción, sin posibilidad de añadirlo posteriormente.

7. Alteraciones e incidencias del programa
ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones: 
 
a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, ESL – Idiomas en el Extranjero se vea obligada a modificar de manera significativa, algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8 %) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, en los diez (10) días laborales posteriores a nuestra comunicación de tal variación.
 
b) En el supuesto de que ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado a), ESL – Idiomas en el Extranjero ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa, así como las indemnizaciones consignadas en las condiciones particulares, en función de la fecha de cancelación.
 
c) No existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.
 
d) Tampoco existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo. El número mínimo de personas será comunicado al consumidor al momento de la contratación del programa. En estos casos, ESL – Idiomas en el Extranjero notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince (15) días laborables de antelación a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa.
 
e) Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, este dispondrá de un plazo de un (1) mes para presentar una reclamación por escrito ante ESL – Idiomas en el Extranjero. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo un (1) mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por ESL – Idiomas en el Extranjero no fuese satisfactoria, el consumidor podrá entablar las acciones que estime oportunas. 

8. Usos y costumbres de los países en que se desarrollan los programas, y normas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mismo.
El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos.
 
El consumidor se compromete a respetar las diferencias, ya sean de raza, cultura, religión, sexo, creencias, o incluso discapacidades. No solamente es importante en un mundo cada vez más globalizado, sino que nos prepara para ser solidarios, a valorar y aprender de otros, a ser tolerantes y respetuosos, y a evitar que se tomen decisiones basadas en prejuicios y estereotipos. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las normas de disciplina de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc. que colaboran con ESL – Idiomas en el Extranjero en la realización del programa. 
 
En particular, el consumidor se compromete a la asistencia a clase, y a respetar las prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas, etc.
 
En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país en el que se desarrolla el programa o incumplimiento de las normas de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., el consumidor podrá ser expulsado del programa.
En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.

9. Pasaporte, visados y documentación
Todos los consumidores que contraten los programas de ESL – Idiomas en el Extranjero, deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, DNI), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, correrá por cuenta del consumidor. ESL no puede asumir la responsabilidad por las decisiones tomadas por las embajadas o aduanas, en lo que se refiere a la concesión de permisos de entrada en el país, o a la obtención de visados. Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje -obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos, etc. - corren a su cargo. ESL- Idiomas en el Extranjero le brinda la información que nos provean las embajadas y le asistiremos en los trámites para la obtención de los visados/visas. Usted es responsable de respetar todas las normas, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas normas, correrán por su cuenta, salvo si estos son producto de información errónea o defectuosa de ESL – Idiomas en el Extranjero.

10. Seguros
Seguro de anulación e interrupción de la estancia
Si desea, puede contratar un seguro de anulación para todas nuestras estancias lingüísticas a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Esta póliza le cubre en caso de que se presente un hecho fortuito que le impida iniciar su viaje (enfermedad, accidente, fallecimiento de alguna persona cercana, robo del pasaporte, nueva contratación o pérdida de empleo, entre otras situaciones) evitándole asumir los costes de anulación respectivos. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud, así como en nuestra página web.
 
Seguro de enfermedad

Los residentes europeos tienen la posibilidad de solicitar la Tarjeta de Sanidad Europea TSE, que les brinda cobertura para estancias de un máximo de doce (12) semanas, dentro de la Unión Europea. Si su estancia dura más tiempo, si viaja fuera de la UE o si prefiere añadir una cobertura más amplia que la que ofrece la TSE, ESL – Idiomas en el Extranjero le propone que suscriba –si lo desea- un contrato de seguro de enfermedad (gastos médicos, asistencia y responsabilidad civil) a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud, así como en nuestra página web. 
El participante puede llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero.

11. Tratamiento médico, farmacológico y/o quirúrgico
El participante deberá poner en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero si va a seguir algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el programa. Se entiende que, al comienzo del programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que le acompaña al dossier del programa es verídica y completa. En caso contrario, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero está exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones.

12. Alojamiento
En lo que se refiere a los alojamientos, ESL se compromete a solicitar a las escuelas todas sus preferencias. No obstante, no podemos garantizarlas en todos los casos, ya que dependemos de la disponibilidad de las familias, residencias y apartamentos en el momento de hacer la reserva. ESL intentará por todos sus medios que en los alojamientos en casa de familia no haya dos estudiantes que tengan la misma lengua materna. No obstante, en los periodos de temporada alta (junio, julio y agosto en el hemisferio norte, y enero, febrero y marzo en el hemisferio sur) no se podrá garantizar.
 
Del mismo modo, la distancia entre el alojamiento en casa de familia y la escuela puede ser mayor a la media indicada en nuestro catálogo o nuestra web, durante temporada alta o en reservas realizadas con poca antelación al comienzo del curso.

Algunos alojamientos pueden tener suplementos para los estudiantes con dietas especiales (intolerancias alimentarias, celiaquía, etc.), así como para estancias que incluyan días festivos o periodos determinados tales como Navidad, Año Nuevo, etc. La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente, diez (10) días naturales antes de la fecha de viaje, siempre y cuando ESL - Idiomas en el Extranjero haya recibido constancia del pago total del programa. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a la voluntad de ESL – Idiomas en el Extranjero

13. Material de curso
No todo el material de curso se encuentra sistemáticamente incluido en el precio del programa. En este caso, se adquiere directamente en la escuela, de acuerdo con la evolución del nivel lingüístico (depende de la duración de la estancia) y el tipo de programa de estudios seleccionado (cursos específicos, preparación para exámenes oficiales), o en función de las necesidades particulares de aprendizaje (cursos de refuerzo, lecciones privadas).

14. Modificación de los cursos
De acuerdo con el número de participantes, su nivel lingüístico o la temporada; nuestras escuelas asociadas se ven a veces en la obligación de reemplazar el curso en grupo inicialmente reservado, por cursos en minigrupo o privados de menor número de lecciones. Estas modificaciones no suponen ningún cambio en el precio.

15. Material promocional
ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a conservar y/o a utilizar, con propósitos promocionales, las imágenes y fotografías tomadas en el interior de sus escuelas asociadas o dentro del marco de un programa de estudios en el extranjero, con la autorización de sus participantes y/ los padres o representante legal en el caso de menores. ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete, en contraprestación, a guardar la confidencialidad y la discreción, con el propósito de preservar los derechos y los bienes de sus clientes, de acuerdo con las leyes vigentes.

16. Protección de datos de carácter personal
En cumplimiento del artículo 5 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos Personales, se le informa de que sus datos personales serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal, que ha sido creado por ESL – Idiomas en el Extranjero debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, bajo la responsabilidad de ESL – Idiomas en el Extranjero, con la finalidad de tratamiento de la base de datos de los clientes, para facilitar la gestión y el control de los servicios prestados por  ESL – Idiomas en el Extranjero, así como para comunicaciones comerciales y promocionales de carácter publicitario. Para manifestar su oposición a la cesión de datos, destinados a comunicaciones comerciales y promociones de carácter publicitario, por favor, reséñelo en esta casilla.

17. Organización técnica de los viajes
En el supuesto de que el consumidor solicite el viaje, la organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes programas es realizada por ESL Education SA (Suiza). ESL Educación España SL actúa únicamente como intermediario entre el consumidor y la agencia de viajes. 

18. Vigencia
La vigencia de estas condiciones generales es la del catálogo del año en curso. 

19. Resolución de conflictos
Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.

20. Prescripción de acciones
Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el transcurso de dos años.

21. Condiciones particulares de los programas
Según contrato otorgado entre las partes en cada caso, así como las que se establezcan para cada programa. 
 
Condiciones particulares

1.- Información sobre cancelación o presentación y abandono del programa del consumidor.
En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero. No obstante, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.
 
Con el fin de informar al consumidor del importe de las retenciones o cobros que se efectuarán por cancelación, los mismos ascenderán a:
• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios. Si la cancelación se realiza con menos de 30 días naturales a la fecha de comienzo del curso, el importe mínimo de la cancelación será de trescientos euros (300€) más el importe de los seguros contratados o los costes calculados en base al total de la factura según sigue:
 
• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.
• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.
• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.
• El 100 %, el mismo día del comienzo del programa de estudios.
 
Asimismo, el consumidor deberá abonar el valor de los seguros contratados para la estancia.
 
Alojamiento
Las residencias / apartamentos / estudios / habitaciones de hotel están sujetas a las condiciones de cancelación de los diversos proveedores de servicios locales y los costes de cancelación son generalmente más altos que con las familias anfitrionas. Condiciones de cancelación detalladas bajo petición.

El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia o de sus padres o de su representante legal
 
El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación. El consumidor deberá cumplimentar y enviar en dicho plazo el documento provisto para tal efecto que podrá solicitar a ESL - Idiomas en el Extranjero. En tal caso se deberá proceder a la devolución de las cantidades entregadas, y no cabe, en este caso, la retención de gasto alguno.
 
2.- Alteraciones o incidencias del programa
En el supuesto de que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar algunos programas por causas no imputables al consumidor, deberá indemnizar al consumidor los daños y perjuicios ocasionados que ascenderán a las siguientes cantidades:
• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios.
• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.
• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.
• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.

•
 El 100 %, en caso de no presentación a la salida.
 
3.- Tratamiento médico, farmacológico o quirúrgico

En caso de que, durante el desarrollo del programa, el consumidor necesitase tratamiento médico y/o sea internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para la salud del consumidor.
 
4.- Cesión de datos

En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, que deben conceder las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores autoricen expresamente que puedan ser cedidos los correspondientes datos personales.