Condiciones generales
Juniors
Condiciones generales y términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales aplican a todos los cursos que ofrece ESL – Idiomas en el Extranjero, tanto los que se detallan en el presente catálogo como en la página web www.esl-idiomas.com. Tanto el catálogo como la página web incluyen información sobre los tipos de programas, destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y, en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes programas.
La información contenida en el catálogo es vinculante para ESL – Idiomas en el Extranjero, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el folleto.
- Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente, y, por escrito, entre las partes contratantes.
- Que se produzca un caso de fuerza mayor.
La información contenida en el catálogo es vinculante para ESL – Idiomas en el Extranjero, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el folleto.
- Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente, y, por escrito, entre las partes contratantes.
- Que se produzca un caso de fuerza mayor.
1. DATOS GENERALES
ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero») B-85876688, Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, ES-28008 Madrid
CICMA nº2579
CICMA nº2579
2. Regulación jurídica aplicable al contrato y aceptación de las condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes condiciones generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de programa de ESL – Idiomas en el Extranjero cuyo objeto sean los programas contenidos en el sitio web y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa. La parte contratante es ESL Education SA, representada por ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero»).
3. Inscripción, precio, y forma de pago
La inscripción puede hacerse por escrito, vía e-mail (formulario de inscripción) o por medio de nuestra página web. El hecho de rellenar el formulario de inscripción no garantiza la plaza. Le informaremos con la mayor brevedad posible en el caso de que el curso elegido no tenga cupo/plazas disponibles. Tras haber sido confirmada la plaza con la escuela y haber recibido su consentimiento, confirmaremos los datos de la inscripción oralmente con el cliente. Se le solicitará un primer pago con tarjeta de crédito/débito de trescientos euros (300 €) junto con el importe correspondiente de los seguros contratados, deducibles de la cantidad total del curso. Los costes de transacción por el pago por tarjeta serán cortesía de ESL. Tras la recepción del pago, le enviaremos la confirmación del curso por correo electrónico en un plazo de siete (7) días laborables. Los costes de inscripción de sesenta euros (60 €) no se encuentran incluidos en los precios de los cursos. En caso de inscripción de último minuto, con dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán unos costes adicionales de treinta euros (30 €).
ESL recomienda al cliente no comprar los billetes de transporte para la estancia hasta haber recibido la confirmación de su inscripción por escrito.
El cliente tiene la posibilidad de renunciar al contrato en el momento de la confirmación telefónica de la reserva. Si el cliente no informa en ese momento a ESL – Idiomas en el Extranjero su voluntad de renuncia de contrato, aplicaremos las condiciones generales aquí mencionadas.
El importe de la factura final deberá ser liquidado a más tardar cuatro (4) semanas antes del inicio de las clases, mediante transferencia bancaria o tarjeta. En el caso de que el importe de la factura final u otros pagos se quieran abonar con tarjeta de crédito/débito, el coste adicional de la transacción, que asciende al 0,3% del total, será a su cargo.
Sus documentos le serán enviados diez (10) días naturales antes de su fecha de viaje, después de la confirmación del pago total de su programa de estudios.
En caso de impago del total de la factura, su reserva puede ser anulada por ESL – Idiomas en el Extranjero, de acuerdo con los procedimientos del punto 6.
Los jóvenes participantes tienen la posibilidad de reservar un servicio de acompañamiento de vuelo con aquellas compañías que lo ofrezcan (servicio conocido por las siglas en inglés UM «Unaccompanied Minor»). La solicitud de dicho servicio a las compañías aéreas es responsabilidad del cliente, quien deberá notificar a ESL de dicha contratación para poder informar a la escuela debidamente. Además del cargo por servicio UM que cobre la compañía aérea, la mayoría de escuelas asociadas facturarán gastos por este servicio suplementario y exigirán ser informadas lo antes posible sobre los datos del vuelo (el responsable del traslado debe ofrecer un servicio personalizado en el aeropuerto tanto a la ida como a la vuelta). Estos gastos serán facturados a nuestros clientes (consúltese el apartado «opciones y suplementos» de cada destino).
ESL recomienda al cliente no comprar los billetes de transporte para la estancia hasta haber recibido la confirmación de su inscripción por escrito.
El cliente tiene la posibilidad de renunciar al contrato en el momento de la confirmación telefónica de la reserva. Si el cliente no informa en ese momento a ESL – Idiomas en el Extranjero su voluntad de renuncia de contrato, aplicaremos las condiciones generales aquí mencionadas.
El importe de la factura final deberá ser liquidado a más tardar cuatro (4) semanas antes del inicio de las clases, mediante transferencia bancaria o tarjeta. En el caso de que el importe de la factura final u otros pagos se quieran abonar con tarjeta de crédito/débito, el coste adicional de la transacción, que asciende al 0,3% del total, será a su cargo.
Sus documentos le serán enviados diez (10) días naturales antes de su fecha de viaje, después de la confirmación del pago total de su programa de estudios.
En caso de impago del total de la factura, su reserva puede ser anulada por ESL – Idiomas en el Extranjero, de acuerdo con los procedimientos del punto 6.
Los jóvenes participantes tienen la posibilidad de reservar un servicio de acompañamiento de vuelo con aquellas compañías que lo ofrezcan (servicio conocido por las siglas en inglés UM «Unaccompanied Minor»). La solicitud de dicho servicio a las compañías aéreas es responsabilidad del cliente, quien deberá notificar a ESL de dicha contratación para poder informar a la escuela debidamente. Además del cargo por servicio UM que cobre la compañía aérea, la mayoría de escuelas asociadas facturarán gastos por este servicio suplementario y exigirán ser informadas lo antes posible sobre los datos del vuelo (el responsable del traslado debe ofrecer un servicio personalizado en el aeropuerto tanto a la ida como a la vuelta). Estos gastos serán facturados a nuestros clientes (consúltese el apartado «opciones y suplementos» de cada destino).
4. Revisión de precios
Los precios de los programas podrán variar tanto al alza como a la baja, en caso de cambios imprevisibles como fluctuaciones monetarias, aumento de las tarifas de transporte, introducción o aumento de impuestos como el IVA. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, hasta veinte (20) días laborables antes del comienzo del curso.
5. Cambios en la reserva
Antes de su salida:
Por cada cambio en la reserva que se haga antes de su partida, le facturaremos treinta euros (30 €), más la diferencia en el coste del programa si lo hubiera. Un cambio de escuela es considerado una anulación, como se especifica en el punto 6.
Después de su salida:
Reducir la duración del curso o el número de lecciones se considera una cancelación y no da derecho a ningún reembolso. Si desea cambiar el tipo de alojamiento o hacer otro tipo de cambio, póngase en contacto con el centro de admisiones de ESL en Barcelona. Los costes administrativos son los indicados en la sección "Antes de la salida". Si el cambio se refiere a una queja, consulte el punto 7f.
Cambio del nombre del participante
El cliente puede solicitar que una tercera persona se acoja a los derechos y obligaciones del contrato en su lugar. No obstante, ESL debe recibir dicha solicitud al menos diez (10) días laborables antes de que comience el viaje y en un soporte de datos duradero. ESL – Idiomas en el Extranjero puede negarse a que una tercera persona se acoja a un contrato existente, si la misma no cumple los requisitos para viajar o participar en el programa, así como si su participación es contraria a la regulación legal o a la reglamentación profesional. Si una tercera persona acepta el contrato, la misma y el cliente original serán responsables como deudores solidarios del pago a ESL – Idiomas en el Extranjero del precio del programa lingüístico, así como de los gastos adicionales contraídos por la tercera persona.
Por cada cambio en la reserva que se haga antes de su partida, le facturaremos treinta euros (30 €), más la diferencia en el coste del programa si lo hubiera. Un cambio de escuela es considerado una anulación, como se especifica en el punto 6.
Después de su salida:
Reducir la duración del curso o el número de lecciones se considera una cancelación y no da derecho a ningún reembolso. Si desea cambiar el tipo de alojamiento o hacer otro tipo de cambio, póngase en contacto con el centro de admisiones de ESL en Barcelona. Los costes administrativos son los indicados en la sección "Antes de la salida". Si el cambio se refiere a una queja, consulte el punto 7f.
Cambio del nombre del participante
El cliente puede solicitar que una tercera persona se acoja a los derechos y obligaciones del contrato en su lugar. No obstante, ESL debe recibir dicha solicitud al menos diez (10) días laborables antes de que comience el viaje y en un soporte de datos duradero. ESL – Idiomas en el Extranjero puede negarse a que una tercera persona se acoja a un contrato existente, si la misma no cumple los requisitos para viajar o participar en el programa, así como si su participación es contraria a la regulación legal o a la reglamentación profesional. Si una tercera persona acepta el contrato, la misma y el cliente original serán responsables como deudores solidarios del pago a ESL – Idiomas en el Extranjero del precio del programa lingüístico, así como de los gastos adicionales contraídos por la tercera persona.
6. Cancelación, no presentación y/o abandono del programa por parte del consumidor.
En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.
ESL - Idiomas en el Extranjero no infringirá este acuerdo ni será responsable de la demora en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo si dicho retraso o falla resulta de eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fuego; desastre natural; actos de gobierno; quiebra de las escuelas asociadas, proveedores o subcontratistas; disputas laborales o disturbios civiles; actividades delictivas, terroristas o amenazas terroristas de cualquier tipo; pandemias y otras emergencias de salud pública; cualquier acto negligente o intencional o falta de actuación de un tercero; o cualquier otra causa más allá del control directo de ESL - Idiomas en el Extranjero (cada uno de ellos considerado un "Evento de fuerza mayor").
Cuando un programa es cancelado por el organizador o la escuela asociada como resultado de un evento de fuerza mayor, se reconoce que:
- ESL - Idiomas en el Extranjero o el organizador (según corresponda) tiene derecho a retener una cantidad prorrateada de las tarifas pagadas cuando los servicios se hayan prestado parcialmente. Cualquier tarifa retenida será proporcional a los servicios prestados;
- ESL - Idiomas en el Extranjero tendrá derecho a deducir cualquier cantidad irrecuperable que sufra del monto de cualquier reembolso, por ejemplo, gastos de cancelación o similares;
- el organizador o la escuela asociada tendrá derecho a proporcionar el programa cancelado a través de medios alternativos, incluidos programas en línea y virtuales.
- Cualquier servicio de terceros contratado por ESL - Idiomas en el Extranjero en nombre del participante, incluidos, entre otros, vuelos o seguros, permanecerá sujeto a las condiciones particulares del proveedor respectivo y ESL - Idiomas en el Extranjero no será responsable de dichos servicios de terceros o cualquier acto u omisión de dicho tercero.
Si el consumidor cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por voluntad propia o de sus padres o tutores), los gastos de cancelación suponen el 100% del importe total del curso.
Existe a disposición del cliente un seguro de cancelación, si lo desea, para prevenir estas contingencias que se regirá en todo caso por el condicionado general que establezca la compañía con la que se suscribe dicha póliza.
Cualquiera de los seguros ofrecidos por ESL deberá ser contratado en el momento de la inscripción, sin posibilidad de añadirlo posteriormente.
ESL - Idiomas en el Extranjero no infringirá este acuerdo ni será responsable de la demora en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo si dicho retraso o falla resulta de eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fuego; desastre natural; actos de gobierno; quiebra de las escuelas asociadas, proveedores o subcontratistas; disputas laborales o disturbios civiles; actividades delictivas, terroristas o amenazas terroristas de cualquier tipo; pandemias y otras emergencias de salud pública; cualquier acto negligente o intencional o falta de actuación de un tercero; o cualquier otra causa más allá del control directo de ESL - Idiomas en el Extranjero (cada uno de ellos considerado un "Evento de fuerza mayor").
Cuando un programa es cancelado por el organizador o la escuela asociada como resultado de un evento de fuerza mayor, se reconoce que:
- ESL - Idiomas en el Extranjero o el organizador (según corresponda) tiene derecho a retener una cantidad prorrateada de las tarifas pagadas cuando los servicios se hayan prestado parcialmente. Cualquier tarifa retenida será proporcional a los servicios prestados;
- ESL - Idiomas en el Extranjero tendrá derecho a deducir cualquier cantidad irrecuperable que sufra del monto de cualquier reembolso, por ejemplo, gastos de cancelación o similares;
- el organizador o la escuela asociada tendrá derecho a proporcionar el programa cancelado a través de medios alternativos, incluidos programas en línea y virtuales.
- Cualquier servicio de terceros contratado por ESL - Idiomas en el Extranjero en nombre del participante, incluidos, entre otros, vuelos o seguros, permanecerá sujeto a las condiciones particulares del proveedor respectivo y ESL - Idiomas en el Extranjero no será responsable de dichos servicios de terceros o cualquier acto u omisión de dicho tercero.
Si el consumidor cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por voluntad propia o de sus padres o tutores), los gastos de cancelación suponen el 100% del importe total del curso.
Existe a disposición del cliente un seguro de cancelación, si lo desea, para prevenir estas contingencias que se regirá en todo caso por el condicionado general que establezca la compañía con la que se suscribe dicha póliza.
Cualquiera de los seguros ofrecidos por ESL deberá ser contratado en el momento de la inscripción, sin posibilidad de añadirlo posteriormente.
7. Alteraciones e incidencias del programa
ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, ESL – Idiomas en el Extranjero se vea obligada a modificar de manera significativa, algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, en los diez (10) días laborables posteriores a nuestra comunicación de tal variación.
b) En el supuesto de que ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado a), ESL – Idiomas en el Extranjero ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa, así como las indemnizaciones consignadas en las condiciones particulares, en función de la fecha de cancelación.
c) No existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.
d) Tampoco existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo. El número mínimo de personas será comunicado al consumidor al momento de la contratación del programa. En estos casos, ESL – Idiomas en el Extranjero notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince (15) días laborables de antelación a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa. En algunos casos, la escuela puede ofrecer clases privadas en su lugar, reduciendo el número de lecciones.
e) Cambios en el programa por parte de la escuela asociada.
El estudiante reconoce y acepta que la escuela asociada puede cambiar la estructura y el contenido de un programa publicado para cumplir con las reglas locales sobre salud y seguridad y para proteger la salud, la seguridad y el bienestar de los estudiantes. Estos cambios pueden incluir, pero no se limitan a:
- Cambios en la forma en que se imparte un programa en particular, por ejemplo, pasar de la enseñanza en el aula a la enseñanza en línea;
- Reducir el tamaño de las clases; o
- Cancelación o sustitución de actividades específicas
ESL- Idiomas en el Extranjero no será responsable de los cambios realizados por una escuela asociada.
f) Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste dispondrá de un plazo de un (1) mes para presentar una reclamación por escrito ante ESL – Idiomas en el Extranjero. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo un (1) mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por ESL – Idiomas en el Extranjero no fuese satisfactoria el consumidor podrá entablar las acciones que estime oportunas.
g) No hay clases los días festivos, fiestas nacionales, locales, etc. Si las horas perdidas no son compensadas por nuestras escuelas asociadas, no se contempla ningún tipo de reembolso.
a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, ESL – Idiomas en el Extranjero se vea obligada a modificar de manera significativa, algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, en los diez (10) días laborables posteriores a nuestra comunicación de tal variación.
b) En el supuesto de que ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado a), ESL – Idiomas en el Extranjero ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa, así como las indemnizaciones consignadas en las condiciones particulares, en función de la fecha de cancelación.
c) No existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.
d) Tampoco existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo. El número mínimo de personas será comunicado al consumidor al momento de la contratación del programa. En estos casos, ESL – Idiomas en el Extranjero notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince (15) días laborables de antelación a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa. En algunos casos, la escuela puede ofrecer clases privadas en su lugar, reduciendo el número de lecciones.
e) Cambios en el programa por parte de la escuela asociada.
El estudiante reconoce y acepta que la escuela asociada puede cambiar la estructura y el contenido de un programa publicado para cumplir con las reglas locales sobre salud y seguridad y para proteger la salud, la seguridad y el bienestar de los estudiantes. Estos cambios pueden incluir, pero no se limitan a:
- Cambios en la forma en que se imparte un programa en particular, por ejemplo, pasar de la enseñanza en el aula a la enseñanza en línea;
- Reducir el tamaño de las clases; o
- Cancelación o sustitución de actividades específicas
ESL- Idiomas en el Extranjero no será responsable de los cambios realizados por una escuela asociada.
f) Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste dispondrá de un plazo de un (1) mes para presentar una reclamación por escrito ante ESL – Idiomas en el Extranjero. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo un (1) mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por ESL – Idiomas en el Extranjero no fuese satisfactoria el consumidor podrá entablar las acciones que estime oportunas.
g) No hay clases los días festivos, fiestas nacionales, locales, etc. Si las horas perdidas no son compensadas por nuestras escuelas asociadas, no se contempla ningún tipo de reembolso.
8. Usos y costumbres de los países en que se desarrollan los programas, y normas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mismo.
El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en los que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos.
El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos. El consumidor se compromete a respetar las diferencias, ya sean de raza, cultura, religión, sexo, creencias, o incluso discapacidades. No solamente es importante en un mundo cada vez más globalizado, sino que nos prepara para ser solidarios, a valorar y aprender de otros, a ser tolerantes y respetuosos, y a evitar que se tomen decisiones basadas en prejuicios y estereotipos. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las normas de disciplina de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc. que colaboran con ESL – Idiomas en el Extranjero en la realización del programa.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país en el que se desarrolla el programa o incumplimiento de las normas de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., el consumidor podrá ser expulsado del programa. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.
El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos. El consumidor se compromete a respetar las diferencias, ya sean de raza, cultura, religión, sexo, creencias, o incluso discapacidades. No solamente es importante en un mundo cada vez más globalizado, sino que nos prepara para ser solidarios, a valorar y aprender de otros, a ser tolerantes y respetuosos, y a evitar que se tomen decisiones basadas en prejuicios y estereotipos. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las normas de disciplina de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc. que colaboran con ESL – Idiomas en el Extranjero en la realización del programa.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país en el que se desarrolla el programa o incumplimiento de las normas de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., el consumidor podrá ser expulsado del programa. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.
9. Condiciones de inmigración en el país de destino
Todos los consumidores que contraten los programas de ESL – Idiomas en el extranjero, deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, DNI), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, correrá por cuenta del consumidor. Los ciudadanos con pasaporte no español, deben contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan los países visitados durante el viaje. ESL no puede asumir la responsabilidad por las decisiones tomadas por las embajadas o aduanas, en lo que se refiere a la concesión de permisos de entrada en el país, o a la obtención de visados.
Los menores que viajen solos necesitarán justificar ante los agentes fronterizos que no abandonan el territorio nacional contra la voluntad de las personas que ejerzan legítimamente la patria potestad. Deberán llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad y formalizar la autorización en una comisaría de Policía o puesto de la Guardia Civil.
Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje –obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos, etc.– corren a cargo del cliente. ESL – Idiomas en el Extranjero le brinda la información que nos provean las embajadas y le en los trámites para la obtención de los visados/visas. Usted es responsable de respetar todas las normas, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas normas, correrán a su cuenta; salvo si ellos son producto de información errónea de ESL – Idiomas en el Extranjero.
Los menores que viajen solos necesitarán justificar ante los agentes fronterizos que no abandonan el territorio nacional contra la voluntad de las personas que ejerzan legítimamente la patria potestad. Deberán llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad y formalizar la autorización en una comisaría de Policía o puesto de la Guardia Civil.
Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje –obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos, etc.– corren a cargo del cliente. ESL – Idiomas en el Extranjero le brinda la información que nos provean las embajadas y le en los trámites para la obtención de los visados/visas. Usted es responsable de respetar todas las normas, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas normas, correrán a su cuenta; salvo si ellos son producto de información errónea de ESL – Idiomas en el Extranjero.
10. Seguros
Seguro de anulación e interrupción de la estancia
Si desea, puede contratar un seguro de anulación para todas nuestras estancias lingüísticas a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Esta póliza le cubre en caso de que se presente un hecho fortuito que le impida iniciar su viaje (enfermedad, accidente, fallecimiento de alguna persona cercana, robo del pasaporte, nueva contratación o pérdida de empleo, entre otras situaciones) evitándole asumir los costes de anulación respectivos. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud.
Seguro de enfermedad
Los residentes europeos tienen la posibilidad de solicitar la Tarjeta de Sanidad Europea TSE, que les brinda cobertura para estancias de un máximo de doce (12) semanas, dentro de la Unión Europea. Si su estancia dura más tiempo, si viaja fuera de la UE o si prefiere añadir una cobertura más amplia que la que ofrece la TSE, ESL – Idiomas en el Extranjero le propone que suscriba –si lo desea- un contrato de seguro de enfermedad (gastos médicos, asistencia y responsabilidad civil) a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud.
El participante puede llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero.
Si desea, puede contratar un seguro de anulación para todas nuestras estancias lingüísticas a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Esta póliza le cubre en caso de que se presente un hecho fortuito que le impida iniciar su viaje (enfermedad, accidente, fallecimiento de alguna persona cercana, robo del pasaporte, nueva contratación o pérdida de empleo, entre otras situaciones) evitándole asumir los costes de anulación respectivos. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud.
Seguro de enfermedad
Los residentes europeos tienen la posibilidad de solicitar la Tarjeta de Sanidad Europea TSE, que les brinda cobertura para estancias de un máximo de doce (12) semanas, dentro de la Unión Europea. Si su estancia dura más tiempo, si viaja fuera de la UE o si prefiere añadir una cobertura más amplia que la que ofrece la TSE, ESL – Idiomas en el Extranjero le propone que suscriba –si lo desea- un contrato de seguro de enfermedad (gastos médicos, asistencia y responsabilidad civil) a través de nuestra empresa aseguradora asociada. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud.
El participante puede llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero.
11. Tratamiento médico, farmacológico y/o quirúrgico
El participante deberá poner en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero si va a seguir algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el programa. Se entiende que, al comienzo del programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que le acompaña al dossier del programa es verídica y completa. En caso contrario, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero está exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones.
12. Alojamiento
En lo que se refiere a los alojamientos, ESL se compromete a solicitar a las escuelas todas sus preferencias. No obstante, no podemos garantizarlas en todos los casos, ya que dependemos de la disponibilidad de las familias, residencias y apartamentos en el momento de hacer la reserva. ESL intentará por todos sus medios que en los alojamientos en casa de familia no haya dos estudiantes que tengan la misma lengua materna. No obstante, en los periodos de temporada alta (junio, julio y agosto) no se podrá garantizar.
Del mismo modo, la distancia entre el alojamiento en casa de familia y la escuela puede ser mayor a la media indicada en nuestro catálogo o nuestra web, durante temporada alta o en reservas realizadas con poca antelación al comienzo del curso.
Algunos alojamientos pueden tener suplementos para los estudiantes con dietas especiales (intolerancias alimentarias, celiaquía, etc.), así como para estancias que incluyan días festivos o periodos determinados tales como Navidad, Año Nuevo, etc.
La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente, diez (10) días naturales antes de la fecha de viaje, siempre y cuando ESL - Idiomas en el Extranjero haya recibido constancia del pago total del programa. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a la voluntad de ESL – Idiomas en el Extranjero.
Del mismo modo, la distancia entre el alojamiento en casa de familia y la escuela puede ser mayor a la media indicada en nuestro catálogo o nuestra web, durante temporada alta o en reservas realizadas con poca antelación al comienzo del curso.
Algunos alojamientos pueden tener suplementos para los estudiantes con dietas especiales (intolerancias alimentarias, celiaquía, etc.), así como para estancias que incluyan días festivos o periodos determinados tales como Navidad, Año Nuevo, etc.
La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente, diez (10) días naturales antes de la fecha de viaje, siempre y cuando ESL - Idiomas en el Extranjero haya recibido constancia del pago total del programa. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a la voluntad de ESL – Idiomas en el Extranjero.
13. Fechas de llegada y salida
Los programas juniors comienzan y terminan en fechas fijas. En caso de que el participante decida, por voluntad propia, llegar o irse antes o después de las fechas originalmente estipuladas, ESL – Idiomas en el Extranjero facturará los costes de las noches adicionales al igual que de los servicios de traslado suplementarios. Es importante ceñirse a las fechas de inicio y finalización de los programas marcadas en nuestro catálogo y/o página web para poder garantizar el buen funcionamiento del programa.
14. Programa de actividades y actividades optativas
Las actividades presentadas en nuestro catálogo y página web son ejemplos y pueden variar dependiendo de las circunstancias. Se advierte que los programas de una (1) semana de duración pueden no incluir las actividades de fin de semana. A los representantes legales/padres de los participantes en actividades y deportes especiales como buceo, surf, vela, equitación, parapente, canotaje, entre otros, se les puede solicitar, por escrito y debidamente firmado, un descargo de responsabilidades o autorización. Si el formulario requerido para tal efecto no es entregado a ESL – Idiomas en el Extranjero, como máximo, diez (10) días laborables antes de la fecha de viaje, el programa especial reservado se anulará automáticamente, de acuerdo con los procedimientos estipulados en el punto 6.
15. Material promocional
ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a conservar y/o a utilizar, con propósitos promocionales, las imágenes y fotografías tomadas al interior de sus escuelas asociadas o dentro del marco de un programa de estudios en el extranjero, con el consentimiento de los padres o del representante legal. ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete, en contraprestación, a guardar la confidencialidad y la discreción, con el propósito de preservar los derechos y los bienes de sus clientes, de acuerdo con las leyes vigentes.
16. Protección de datos de carácter personal
En cumplimiento del artículo 5 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos Personales, se le informa de que sus datos personales serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal, que ha sido creado por ESL – Idiomas en el Extranjero debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, bajo la responsabilidad de ESL – Idiomas en el Extranjero, con la finalidad de tratamiento de la base de datos de los clientes, para facilitar la gestión y el control de los servicios prestados por ESL – Idiomas en el Extranjero, así como para comunicaciones comerciales y promocionales de carácter publicitario. Para manifestar su oposición a la cesión de datos, destinados a comunicaciones comerciales y promociones de carácter publicitario, por favor, reséñelo en esta casilla.
Asimismo, y en atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante que deben conocer a las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores, autorizan expresamente a que puedan ser cedidos los correspondientes datos a dichas entidades.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, el afectado debe dirigir una comunicación escrita a ESL – Idiomas en el Extranjero con domicilio en Madrid (28008), Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, a través de cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de su solicitud, conteniendo nombre y apellidos del interesado, fotocopia de su DNI u otro documento válido que le identifique, y, si es aplicable, de la persona que lo represente, o instrumentos electrónicos equivalentes, así como el documento o instrumento electrónico acreditativo de tal representación.
Asimismo, y en atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante que deben conocer a las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores, autorizan expresamente a que puedan ser cedidos los correspondientes datos a dichas entidades.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, el afectado debe dirigir una comunicación escrita a ESL – Idiomas en el Extranjero con domicilio en Madrid (28008), Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, a través de cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de su solicitud, conteniendo nombre y apellidos del interesado, fotocopia de su DNI u otro documento válido que le identifique, y, si es aplicable, de la persona que lo represente, o instrumentos electrónicos equivalentes, así como el documento o instrumento electrónico acreditativo de tal representación.
17. Organización técnica de los viajes
En el supuesto de que el consumidor solicite el viaje, la organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes programas es realizada por ESL Education SA (Suiza). ESL Educación España SL actúa únicamente como intermediario entre el consumidor y la agencia de viajes.
18. Vigencia
La vigencia de estas condiciones generales es la del catálogo del año en curso.
19. Resolución de conflictos
Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.
20. Condiciones particulares de los programas
Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada programa.
21. Prescripción de acciones
Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el transcurso de dos años.
22. Condiciones particulares
Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada programa.
1.- Información sobre cancelación o presentación y abandono del programa del consumidor.
En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero. No obstante, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.
Con el fin de informar al consumidor del importe de las retenciones o cobros que se efectuarán por cancelación, los mismos ascenderán a:
• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios.
• Si la cancelación se realiza con menos de 30 días naturales a la fecha de comienzo del curso, el importe mínimo de la cancelación será de trescientos euros (300€) más el importe de los seguros contratados o los costes calculados en base al total de la factura según sigue:
• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.
• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.
• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.
• El 100 %, el mismo día del comienzo del programa de estudios.
Asimismo, el consumidor deberá abonar el valor de los seguros contratados para la estancia.
El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia o de sus padres o de su representante legal.
El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación. El consumidor deberá cumplimentar y enviar en dicho plazo el documento provisto para tal efecto que podrá solicitar a ESL - Idiomas en el Extranjero. En tal caso se deberá proceder a la devolución de las cantidades entregadas, y no cabe, en este caso, la retención de gasto alguno.
2.- Alteraciones o incidencias del programa
En el supuesto de que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar algunos programas por causas no imputables al consumidor, deberá indemnizar al consumidor los daños y perjuicios ocasionados que ascenderán a las siguientes cantidades:
• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios.
• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.
• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.
• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.
• El 100 %, en caso de no presentación a la salida.
3.- Tratamiento médico, farmacológico o quirúrgico
En caso de que, durante el desarrollo del programa, el consumidor necesitase tratamiento médico y/o sea internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para la salud del consumidor.
4.- Cesión de datos
En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, que deben conceder las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores autoricen expresamente que puedan ser cedidos los correspondientes datos personales.
1.- Información sobre cancelación o presentación y abandono del programa del consumidor.
En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero. No obstante, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.
Con el fin de informar al consumidor del importe de las retenciones o cobros que se efectuarán por cancelación, los mismos ascenderán a:
• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios.
• Si la cancelación se realiza con menos de 30 días naturales a la fecha de comienzo del curso, el importe mínimo de la cancelación será de trescientos euros (300€) más el importe de los seguros contratados o los costes calculados en base al total de la factura según sigue:
• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.
• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.
• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.
• El 100 %, el mismo día del comienzo del programa de estudios.
Asimismo, el consumidor deberá abonar el valor de los seguros contratados para la estancia.
El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia o de sus padres o de su representante legal.
El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación. El consumidor deberá cumplimentar y enviar en dicho plazo el documento provisto para tal efecto que podrá solicitar a ESL - Idiomas en el Extranjero. En tal caso se deberá proceder a la devolución de las cantidades entregadas, y no cabe, en este caso, la retención de gasto alguno.
2.- Alteraciones o incidencias del programa
En el supuesto de que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar algunos programas por causas no imputables al consumidor, deberá indemnizar al consumidor los daños y perjuicios ocasionados que ascenderán a las siguientes cantidades:
• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios.
• El 20 % del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.
• El 40 %, entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.
• El 80 %, entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.
• El 100 %, en caso de no presentación a la salida.
3.- Tratamiento médico, farmacológico o quirúrgico
En caso de que, durante el desarrollo del programa, el consumidor necesitase tratamiento médico y/o sea internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para la salud del consumidor.
4.- Cesión de datos
En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, que deben conceder las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores autoricen expresamente que puedan ser cedidos los correspondientes datos personales.