Curso de idiomas para adultos y estudiantes, condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales son de aplicación a todos los cursos que ofrece ESL – Idiomas en el Extranjero, tanto los que se detallan en el presente catálogo como en la página web www.esl-idiomas.com. Tanto el catálogo como la página web incluyen información sobre los tipos de programas, destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes programas. Los precios publicados son válidos en el momento de la impresión del presente catálogo.  

La información contenida en el catálogo es vinculante para  ESL – Idiomas en el Extranjero salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
 

• - Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el folleto.
• - Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente, y, por escrito, entre las partes contratantes.
• - Que se produzca un caso de fuerza mayor.

ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero») B-85876688, Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, ES-28008 Madrid -CICMA nº2579.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, aceptadas por las partes contratantes, a todos los contratos de programa de ESL – Idiomas en el Extranjero cuyo objeto sean los programas contenidos en la página web y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa. La parte contratante es ESL Education SA, representada por ESL Educación España SL («ESL – Idiomas en el Extranjero»).

La inscripción puede hacerse por escrito, vía e-mail (formulario de inscripción) o por medio de nuestra página web. El hecho de rellenar el formulario de inscripción no garantiza la plaza. Le informaremos con la mayor brevedad posible en el caso de que el curso elegido no tenga cupo/plazas disponibles. Tras haber sido confirmada la plaza con la escuela y haber recibido su consentimiento, confirmaremos los datos de la inscripción oralmente con el cliente. Se le solicitará un primer pago con tarjeta de crédito/débito de trescientos euros (300 €) junto con el importe correspondiente de los seguros contratados, deducibles de la cantidad total del curso. Los costes de transacción por el pago por tarjeta serán cortesía de ESL. Tras la recepción del pago, le enviaremos la confirmación de su curso por correo electrónico en un plazo de siete (7) días laborables. En caso de inscripción de último minuto, con dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán unos costes adicionales de treinta euros (30 €).

El valor total del curso se convertirá en Euros el día del envío de la confirmación por escrito al cliente (máximo siete (7) días laborables). Aplicamos un tipo de cambio basado en la tasa interbancaria del día con un incremento para cubrir los riesgos cambiarios. La opción de pago en otra divisa deberá ser anunciada definitivamente en momento de efectuar la inscripción. En el caso de solicitar un cambio de moneda una vez recibida la confirmación se facturarán costes de treinta euros (30 €) por la modificación del contrato. Asimismo, costes bancarios internacionales de diez euros (10 €) le serán facturados en concepto de las transferencias efectuadas por ESL – Idiomas en el Extranjero a sus escuelas asociadas.

ESL recomienda al cliente no comprar los billetes de transporte para la estancia hasta haber recibido la confirmación de su inscripción por escrito. 

El cliente tiene la posibilidad de renunciar al contrato sin costes de anulación antes de recibir la confirmación de su programa por correo electrónico. A partir del momento en el que se recibe la confirmación por correo electrónico, aplicaremos las condiciones generales aquí mencionadas. El importe de la factura final deberá ser liquidado, a más tardar, cuatro (4) semanas antes del inicio de las clases, mediante transferencia bancaria o tarjeta. En el caso de que el importe de la factura final u otros pagos se quieran abonar con tarjeta de crédito/débito, el coste adicional de la transacción, que asciende al 0.3% del total, será a su cargo.

Sus documentos le serán enviados diez (10) días naturales antes de su fecha de viaje, después de la confirmación del pago total de su programa de estudios.

En caso de impago del abono inicial y/o del total de la factura, su reserva puede ser anulada por ESL – Idiomas en el Extranjero, de acuerdo con los procedimientos de las Condiciones Particulares aquí mencionadas.

ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a cambiar el precio acordado del curso en caso de cambios imprevisibles, como fluctuaciones monetarias, aumentos de las tarifas de transporte, introducción o aumento de impuestos (tales como el IVA, tasas de aeropuerto, etc.) hasta un máximo del 8% del precio original. ESL – Idiomas en el Extranjero informará de forma clara y comprensible al cliente los motivos del aumento de precios con una antelación mínima de veinte (20) días laborables antes del comienzo del curso. Cualquier aumento posterior no será válido.

En el caso de que los precios disminuyan por los motivos derivados del párrafo anterior, ESL – Idiomas en el Extranjero rembolsará el montante adicional al viajero. ESL podrá descontar los gastos generados por la gestión de dicha cantidad, siempre mostrando la evidencia de los gastos administrativos incurridos.

Si el aumento sobrepasa el 8% del precio confirmado, el consumidor tiene derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, comunicándolo por escrito, en los diez (10) días laborables posteriores a nuestra comunicación de tal variación.

Antes de su salida:
Por cada cambio en la reserva que se haga antes de su partida, le facturaremos treinta (30 €), más la diferencia en el coste del programa si lo hubiera. Un cambio de escuela es considerado una anulación, como se especifica en el punto 6.

Después de su salida:
Reducir la duración del curso o el número de lecciones se considera una cancelación y no da derecho a ningún reembolso. Si desea cambiar el tipo de alojamiento o hacer otro tipo de cambio, póngase en contacto con el centro de admisiones de ESL en Barcelona. Los costes administrativos son los indicados en la sección "Antes de la salida". Si el cambio se refiere a una queja, consulte el punto 7e.
 
Cambio del nombre del participante
El cliente puede solicitar que una tercera persona se acoja a los derechos y obligaciones del contrato en su lugar. No obstante, ESL debe recibir dicha solicitud al menos 10 días laborables antes de que comience el viaje y en un soporte de datos duradero. ESL – Idiomas en el Extranjero puede negarse a que una tercera persona se acoja a un contrato existente, si la misma no cumple los requisitos para viajar o participar en el programa, así como si su participación es contraria a la regulación legal o a la reglamentación profesional. Si una tercera persona acepta el contrato, la misma y el cliente original serán responsables como deudores solidarios del pago a ESL – Idiomas en el Extranjero del precio del programa lingüístico, así como de los gastos adicionales contraídos por la tercera persona.

En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.

ESL - Idiomas en el Extranjero no infringirá este acuerdo ni será responsable de la demora en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo si dicho retraso o falla resulta de eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fuego; desastre natural; actos de gobierno; quiebra de las escuelas asociadas, proveedores o subcontratistas; disputas laborales o disturbios civiles; actividades delictivas, terroristas o amenazas terroristas de cualquier tipo; pandemias y otras emergencias de salud pública; cualquier acto negligente o intencional o falta de actuación de un tercero; o cualquier otra causa más allá del control directo de ESL - Idiomas en el Extranjero (cada uno de ellos considerado un "Evento de fuerza mayor").

Cuando un programa es cancelado por el organizador o la escuela asociada como resultado de un evento de fuerza mayor, se reconoce que:

- ESL - Idiomas en el Extranjero o el organizador (según corresponda) tiene derecho a retener una cantidad prorrateada de las tarifas pagadas cuando los servicios se hayan prestado parcialmente. Cualquier tarifa retenida será proporcional a los servicios prestados;
- ESL - Idiomas en el Extranjero tendrá derecho a deducir cualquier cantidad irrecuperable que sufra del monto de cualquier reembolso, por ejemplo, gastos de cancelación o similares;
- el organizador o la escuela asociada tendrá derecho a proporcionar el programa cancelado a través de medios alternativos, incluidos programas en línea y virtuales.
- Cualquier servicio de terceros contratado por ESL - Idiomas en el Extranjero en nombre del participante, incluidos, entre otros, vuelos o seguros, permanecerá sujeto a las condiciones particulares del proveedor respectivo y ESL - Idiomas en el Extranjero no será responsable de dichos servicios de terceros o cualquier acto u omisión de dicho tercero. 

Si el consumidor cancela o abandona el programa una vez en el país de destino por causas imputables al mismo (por voluntad propia o de sus padres o tutores), los gastos de cancelación suponen el 100% del importe total del curso.

Existe a disposición del cliente un seguro de cancelación, si lo desea, para prevenir estas contingencias que se regirá en todo caso por el condicionado general que establezca la compañía con la que se suscribe dicha póliza.

Cualquiera de los seguros ofrecidos por ESL deberá ser contratado en el momento de la inscripción, sin posibilidad de añadirlo posteriormente.

ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete a facilitar a los consumidores la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa, con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, ESL – Idiomas en el Extranjero se vea obligada a modificar de manera significativa, algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Si el aumento sobrepasa el ocho por ciento (8%) del precio confirmado, el consumidor tendrá derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, notificándolo por escrito, en los diez (10) días laborables posteriores a nuestra comunicación de tal variación. 

b) En el supuesto de que ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causas no imputables al consumidor, o bien en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado a), ESL – Idiomas en el Extranjero ofrecerá al consumidor un programa alternativo de igual o superior calidad, o bien reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa, así como las indemnizaciones consignadas en las condiciones particulares, en función de la fecha de cancelación.

c) No existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor.

d) Tampoco existirá obligación por parte de ESL – Idiomas en el Extranjero de indemnizar a los consumidores en el caso de que la cancelación del programa se produzca por no alcanzar el número mínimo de personas requerido para la efectiva realización del mismo. El número mínimo de personas será comunicado al consumidor al momento de la contratación del programa. En estos casos, ESL – Idiomas en el Extranjero notificará por escrito al consumidor, con un mínimo de quince (15) días laborables de antelación a la fecha de inicio del programa, que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el programa ha sido anulado. En este supuesto de cancelación del programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades que hubiese abonado por el programa. En algunos casos, la escuela puede ofrecer clases privadas en su lugar, reduciendo el número de lecciones.

e) Cambios en el programa por parte de la escuela asociada.

El estudiante reconoce y acepta que la escuela asociada puede cambiar la estructura y el contenido de un programa publicado para cumplir con las reglas locales sobre salud y seguridad y para proteger la salud, la seguridad y el bienestar de los estudiantes. Estos cambios pueden incluir, pero no se limitan a:

- Cambios en la forma en que se imparte un programa en particular, por ejemplo, pasar de la enseñanza en el aula a la enseñanza en línea;
- Reducir el tamaño de las clases; o
- Cancelación o sustitución de actividades específicas

ESL- Idiomas en el Extranjero no será responsable de los cambios realizados por una escuela asociada.

f) Las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste dispondrá de un plazo de un (1) mes para presentar una reclamación por escrito ante ESL – Idiomas en el Extranjero. Esta, tras recabar la documentación pertinente, dispondría, a su vez, de un plazo un (1) mes para responder a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por ESL – Idiomas en el Extranjero no fuese satisfactoria el consumidor podrá entablar las acciones que estime oportunas.

g) No hay clases los días festivos, fiestas nacionales, locales, etc. Si las horas perdidas no son compensadas por nuestras escuelas asociadas, no se contempla ningún tipo de reembolso.

El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser monoparental o sin hijos. El consumidor se compromete a respetar las diferencias, ya sean de raza, cultura, religión, sexo, creencias, o incluso discapacidades. No solamente es importante en un mundo cada vez más globalizado, sino que nos prepara para ser solidarios, a valorar y aprender de otros, a ser tolerantes y respetuosos, y a evitar que se tomen decisiones basadas en prejuicios y estereotipos. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el programa, así como las normas de disciplina de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc. que colaboran con ESL – Idiomas en el Extranjero en la realización del programa.

En particular, el consumidor se compromete a la asistencia a clase, y a respetar las prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas, etc.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país de destino en que se desarrolla el programa, o incumplimiento de las normas de las diversas organizaciones, colegios, centros, universidades, escuelas, etc., el consumidor podrá ser expulsado del programa. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.

Todos los consumidores que contraten los programas de ESL – Idiomas en el Extranjero, deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual, DNI), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, correrá por cuenta del consumidor. ESL no puede asumir la responsabilidad por las decisiones tomadas por las embajadas o aduanas, en lo que se refiere a la concesión de permisos de entrada en el país, o a la obtención de visados. Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje -obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos, etc. - corren a su cargo. ESL- Idiomas en el Extranjero le brinda la información que nos provean las embajadas y le asistiremos en los trámites para la obtención de los visados/visas. Usted es responsable de respetar todas las normas, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas normas, correrán por su cuenta, salvo si estos son producto de información errónea o defectuosa de ESL – Idiomas en el Extranjero.

Los menores que viajen solos necesitarán justificar ante los agentes fronterizos que no abandonan el territorio nacional contra la voluntad de las personas que ejerzan legítimamente la patria potestad. Deberán llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad y formalizar la autorización en una Comisaría de Policía o puesto de la Guardia Civil.

En lo que se refiere a los alojamientos, ESL se compromete a solicitar a las escuelas todas sus preferencias. No obstante, no podemos garantizarlas en todos los casos, ya que dependemos de la disponibilidad de las familias, residencias y apartamentos en el momento de hacer la reserva. ESL intentará por todos sus medios que en los alojamientos en casa de familia no haya dos estudiantes que tengan la misma lengua materna. No obstante, en los periodos de temporada alta (junio, julio y agosto en el hemisferio norte, y enero, febrero y marzo en el hemisferio sur) ESL – Idiomas en el Extranjero no lo podrá garantizar. Igualmente les informamos que algunos alojamientos tienen suplementos vinculados a dietas especiales, como por ejemplo celiquía, o intolerancia a la lactosa, etc., o por alojarse en fechas determinadas como podría ser Navidad, Año Nuevo, etc.

El participante debe tener cuenta que la familia anfitriona, en ocasiones, puede ser monoparental o sin hijos

Del mismo modo, la distancia entre el alojamiento en casa de familia y la escuela puede ser mayor a la media indicada en nuestro catálogo o nuestra web, durante temporada alta o en reservas realizadas con poca antelación al comienzo del curso.

La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente, diez (10) días naturales antes de la fecha de viaje siempre y cuando ESL - Idiomas en el Extranjero haya recibido constancia del pago total del programa. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a la voluntad de ESL – Idiomas en el Extranjero.

Seguro de anulación e interrupción de la estancia
Si lo desea, puede contratar un seguro de anulación para todas nuestras estancias lingüísticas a través de nuestro asociado Intermundial. Esta póliza le cubre en caso de que se presente un hecho fortuito que le impida iniciar su viaje (enfermedad, accidente, fallecimiento de alguna persona cercana, robo del pasaporte, nueva contratación o pérdida de empleo, entre otras situaciones) evitándole asumir los costes de anulación respectivos. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud, así como en nuestra página web.

Seguro de enfermedad
Los residentes europeos tienen la posibilidad de solicitar la Tarjeta de Sanidad Europea TSE, que les brinda cobertura para estancias de un máximo de doce (12) semanas, dentro de la Unión Europea. Si su estancia dura más tiempo, si viaja fuera de la UE, ESL, o si prefiere añadir una cobertura más amplia que la que ofrece la TSE – Idiomas en el Extranjero le propone que suscriba –si lo desea- un contrato de seguro de enfermedad (gastos médicos, asistencia y responsabilidad civil) a través de Intermundial. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud, así como en nuestra página web.

Seguro gratuito ESL de anulación por exámenes
Si usted debe presentarse a un examen de cuyos resultados depende la realización de su viaje, tiene la posibilidad de obtener gratuitamente nuestro seguro de anulación por exámenes. En caso de necesitar que la protección se haga efectiva, sólo deberá enviarnos un documento oficial en el que conste el resultado del examen y la razón por la cual no le es posible iniciar el viaje. El reembolso abarcará la integridad de la cantidad pagada. Es importante tener en cuenta que los vuelos y los otros seguros contratados son un servicio contratado aparte y que por tanto no entran dentro de la cobertura de este seguro de anulación. Este seguro tiene una validez de hasta diez (10) días laborables antes de partir.

Garantía «Segunda oportunidad examen oficial»
Nuestra garantía «Segunda oportunidad certificado oficial» ofrece la posibilidad a los participantes inscritos en un curso de preparación para un examen de presentarse una segunda vez, de manera gratuita, al examen de su elección, en caso de suspender la primera tentativa durante su curso de idiomas en el extranjero. El idioma del examen debe ser el mismo. Por un precio de veintinueve euros (29.-€), ESL se compromete a cubrir los gastos de inscripción a un segundo examen en el lugar del curso de idiomas, o bien de regreso a España. La garantía «Segunda oportunidad examen oficial» debe contratarse en el momento de la inscripción. Esta última solo tendrá efecto si el cliente tiene el nivel necesario para aprobar el examen. Si una vez en la escuela, se comprueba que el cliente no tiene el nivel suficiente, este seguro será anulado y reembolsado. Validez: dieciocho (18) meses después de suspender la primera tentativa.
 
Los consumidores pueden llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero.

El participante deberá poner en conocimiento de ESL – Idiomas en el Extranjero si está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el programa. Se entiende que, al comienzo del programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que le acompaña al dossier del programa es verdadera y completa. En caso contrario, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de esta información.

No todo el material de curso se encuentra sistemáticamente incluido en el precio del programa. En este caso, se adquiere directamente en la escuela, de acuerdo con la evolución del nivel lingüístico (depende de la duración de la estancia) y el tipo de programa de estudios seleccionado (cursos específicos, preparación para exámenes oficiales), o en función de las necesidades particulares de aprendizaje (cursos de refuerzo, lecciones privadas).

De acuerdo con el número de participantes, su nivel lingüístico o la temporada; nuestras escuelas asociadas se ven a veces en la obligación de reemplazar el curso en grupo inicialmente reservado, por cursos en minigrupo o privados de menor número de lecciones. Estas modificaciones no suponen ningún cambio en el precio.

En cumplimiento del artículo 5 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos Personales, se le informa de que sus datos personales serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal, que ha sido creado por ESL – Idiomas en el Extranjero debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, bajo la responsabilidad de ESL – Idiomas en el Extranjero, con la finalidad de tratamiento de la base de datos de los clientes, para facilitar la gestión y el control de los servicios prestados por ESL – Idiomas en el Extranjero, así como para comunicaciones comerciales y promocionales de carácter publicitario. Para manifestar su oposición a la cesión de datos, destinados a comunicaciones comerciales y promociones de carácter publicitario, por favor, reséñelo en esta casilla.

Asimismo, y en atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, que deben conocer a las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores, autorizan expresamente a que puedan ser cedidos los correspondientes datos a dichas entidades.

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y de oposición el afectado debe dirigir comunicación escrita a ESL – Idiomas en el Extranjero con domicilio en Madrid (28008), Calle Princesa 2, Planta 7, oficina 7, a través de cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de su solicitud, conteniendo nombre y apellidos del interesado, fotocopia de su DNI u otro documento válido que le identifique, y en su caso de la persona que lo represente, o instrumentos electrónicos equivalentes: así como el documento o instrumento electrónico acreditativo de tal representación.

ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a conservar y/o a utilizar, con propósitos promocionales, las imágenes y fotografías tomadas en el interior de sus escuelas asociadas o dentro del marco de un programa de estudios en el extranjero, con la autorización de sus participantes. ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete, en contraprestación, a guardar la confidencialidad y la discreción, con el propósito de preservar los derechos y los bienes de sus clientes, de acuerdo con las leyes vigentes.

Dependiendo de la escuela, el destino y el número de semanas consecutivas de curso reservadas, los participantes recibirán un vuelo por cuenta de ESL (impuestos incluidos, válido para vuelos desde los principales aeropuertos europeos, por un valor máximo de trescientos cincuenta euros (350 €) para Europa y mil euros (1000 € para el resto del mundo) incluyendo el coste de una pieza de equipaje a facturar. La inscripción al programa debe realizarse un mínimo de seis (6) semanas antes del inicio del curso. El vuelo es reservado únicamente por ESL. Estas ofertas no son retroactivas en caso de ampliación de la duración del curso, una vez en el lugar. En caso de modificar la duración del programa, de la escuela o del destino antes o después de la fecha de salida, la oferta no será válida y el precio del vuelo será responsabilidad del participante. Estas ofertas pueden ser canceladas o modificadas por ESL, en cualquier momento durante el año sin previo aviso. Más información sobre las condiciones de las ofertas especiales para cada escuela, en las respectivas páginas de nuestra página web.

En ESL podemos organizar cursos de idiomas a medida para grupos. Este tipo de viajes tienen unas condiciones especiales, ya que se realizan atendiendo a las necesidades del grupo y, por regla general, suelen ser programas que no están publicados en nuestro catálogo ni en nuestra página web. Por lo tanto, las condiciones de reserva y de cancelación se acordarán y se firmarán aparte, para dejar constancia de que ambas partes están de acuerdo con ellas.

Si en los treinta (30) días laborables posteriores al pago de su factura, usted encuentra otra agencia española de programas de estudios en el extranjero que le ofrezca exactamente el mismo programa, con las mismas prestaciones, en las mismas fechas (alojamiento y escuela idénticas) publicado en un catálogo oficial, con precios más bajos que los de ESL – Idiomas en el Extranjero, nos comprometemos a reembolsarle la diferencia. Esta garantía excluye todas las ofertas especiales, los presupuestos personalizados de otras compañías, así como los servicios de billetes de avión, seguros, hoteles.

En la medida en que el estudiante haya solicitado una ayuda financiera del Gobierno de España, ESL – Idiomas en el Extranjero se encargará de brindarle la mejor asistencia posible que requiera en su solicitud, caso por caso. No obstante, ESL – Idiomas en el Extranjero no tiene la obligación de asistir al estudiante en sus trámites y no será responsable de solicitudes personales. ESL – Idiomas en el Extranjero no puede en ningún caso garantizar que la ayuda financiera solicitada será aprobada por las autoridades competentes.

En el supuesto de que el consumidor solicite el viaje, la organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes programas es realizada por ESL Education SA (Suiza). ESL Educación España SL actúa únicamente como intermediario entre el consumidor y la agencia de viajes.

La vigencia de estas condiciones generales es la del catálogo del año en curso.

Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.

Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el transcurso de dos años.

Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada programa.

En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a ESL – Idiomas en el Extranjero para que quede constancia del deseo de cancelar su programa. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a ESL – Idiomas en el Extranjero. No obstante, el consumidor deberá abonar a ESL – Idiomas en el Extranjero la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado entre los que se encuentran los gastos de todo tipo en que haya incurrido ESL – Idiomas en el Extranjero hasta esa fecha.

Con el fin de informar al consumidor del importe de las retenciones o cobros que se efectuaran por cancelación, los mismos ascenderán a:

• Si la cancelación se realiza con menos de 30 días naturales a la fecha de comienzo del curso, el importe mínimo de la cancelación será de trescientos euros (300€) más el importe de los seguros contratados o los costes calculados en base al total de la factura según sigue

• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios.

• 20% del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.

• 40% entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.

• 80% entre siete (7) y un (1) laborables días de la fecha de del comienzo del programa de estudios.

• 100% el mismo día del comienzo del programa de estudios.

Asimismo, el consumidor deberá abonar el valor de los seguros contratados para la estancia.

Alojamiento
Las residencias / apartamentos / estudios / habitaciones de hotel están sujetas a las condiciones de cancelación de los diversos proveedores de servicios locales y los costes de cancelación son generalmente más altos que con las familias anfitrionas. Condiciones de cancelación detalladas bajo petición.

El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando una vez iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia o de sus padres o de su representante legal.

Derecho de desistimiento:
 
El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación. El consumidor deberá cumplimentar y enviar en dicho plazo el documento provisto para tal efecto que podrá solicitar a ESL - Idiomas en el Extranjero. En tal caso se deberá proceder a la devolución de las cantidades entregadas, y no cabe, en este caso, la retención de gasto alguno.

2.- ALTERACIONES O INCIDENCIAS DEL PROGRAMA

En el supuesto de que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero se viese obligada a cancelar algunos programas por causas no imputables al consumidor, deberá indemnizar al consumidor los daños y perjuicios ocasionados que ascenderán a las siguientes cantidades:

• Trescientos euros (300 €) si la cancelación se produce con más de treinta (30) días laborables de antelación a la fecha de comienzo del programa de estudios.

• 20% del precio del programa de estudios si la anulación se produce entre veintinueve (29) y quince (15) días laborables de la fecha del inicio del programa de estudios.

• 40% entre catorce (14) y ocho (8) días laborables de la fecha del comienzo del programa de estudios.

• 80% entre siete (7) y un (1) días laborables de la fecha de del comienzo del programa de estudios.

• 100% el mismo día del comienzo del programa de estudios.

3.- TRATAMIENTO MÉDICO, FARMACOLÓGICO Y QUIRÚRGICO

En caso de que durante el desarrollo del programa, el consumidor necesitase tratamiento médico y/o sea internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, la empresa ESL – Idiomas en el Extranjero queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para la salud del consumidor.

4.- CESIÓN DE DATOS

En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante, que deben conceder las empresas o entidades colaboradoras de ESL – Idiomas en el Extranjero, el participante y/o sus padres o tutores autorizan expresamente que pueden ser cedidos los correspondientes datos personales.