Condiciones generales América Latina

Las condiciones generales y particulares de venta constituyen, con el catálogo y el sitio de Internet www.eslpanama.com, el compendio de información preliminar sobre los programas de estudios en el extranjero. Así mismo, forman parte integral del contrato, válido únicamente a partir de la emisión de la confirmación de las reservaciones derivadas de la inscripción.

Al inscribirse, usted está aceptando las condiciones generales de contratación y de viaje de ESL - International Studies. La inscripción puede hacerse por escrito, vía e-mail, telefóno o fax (formulario de inscripción) o por medio de nuestro sitio de Internet. Una vez recibida su inscripción, le confirmaremos su curso en los siete (7) días siguientes. Le informaremos a la mayor brevedad posible si el curso elegido no tiene cupos disponibles, dado el caso le brindaremos una alternativa. En el evento de inscripción tardía, dos (2) semanas o menos antes de la fecha de viaje, se cobrarán los costes de reservación de último minuto USD 45.-. El valor total del curso se convertirá a USD en el día de emisión de la factura (alrededor de seis (6) semanas antes de la fecha de viaje).

Al momento de la confirmación de su inscripción, deberá efectuar un primer pago de USD 500.-, deducibles del monto total del curso. El saldo deberá ser cubierto a más tardar cuatro (4) semanas antes del inicio de las clases. Si usted se inscribe con ocho (8) o menos semanas de anticipación, se originará una sola factura que deberá pagarse en su integridad, al momento de ser recibida. Los costes de los vuelos deberán pagarse una vez que los tiquetes de avión sean confirmados. El programa de estudios deberá estar pago en su integridad antes de la fecha de viaje. En caso de impago del abono inicial y/o del total de la factura, su reserva puede ser anulada por ESL - International Studies, de acuerdo con los procedimientos del punto 4. Sus documentos le serán enviados aproximadamente 10 días antes de su fecha de viaje, después de la confirmación del pago total de su programa de estudios.

Antes de su partida
Para cada cambio en la reservación que se haga antes de su partida, le facturaremos un mínimo de USD 50.- y un máximo de USD 100.-. Un cambio de escuela es considerado como una anulación, como se especifica en el punto 4.

Después de su partida
Después de su partida, todo cambio que se realice no implica la reapertura de su archivo. Póngase en contacto directo con el personal de la escuela encargado, si desea terminar su curso prematuramente, modificar el tipo de alojamiento o solicitar cualquier otra clase de cambio. Si la solicitud está relacionada con una queja, remítase al punto 11.

En relación a los programas de estudios
a) En caso de anulación, esta debe ser anunciada por carta certificada. Si la anulación ocurre hasta 30 días antes de su partida, se le facturarán USD 500.-.
b) Si su anulación ocurre menos de 30 días antes de su viaje, le serán cargados como mínimo los costes de anulación de USD 500.- o se cobrarán los siguientes montos sobre el total de la factura:
De 29 a 15 días antes de su partida 20%
De 14 a 08 días antes de su partida 40%
De 07 a 01 días antes de su partida 80%
Desde el primer día de curso o en caso de regreso anticipado, no se contempla ningún tipo de devolución.
 
En relación al alojamiento
Las residencias/apartamentos/estudios/habitaciones de hotel están sometidos a las condiciones de cancelación de sus respectivos proveedores locales cuyos cargos de anulación son generalmente más altos que los especificados para el hospedaje en las casas de familias anfitrionas. En consecuencia, para estas opciones de alojamiento, se cargará un suplemento al abono especificado en el punto 2, al momento de la confirmación de la reserva. Contáctenos para brindarle las condiciones de anulación detalladas. Si el cliente decide anular el alojamiento reservado, una vez se encuentre en su destino, ESL le reembolsará el monto que la escuela haya decido reembolsarle, menos el monto de USD 100.00 correspondientes a los costes administrativos

Protección de anulación
Para los residentes de América Latina, existe la protección de anulación ESL que evita los cargos de cancelación por causa de accidentes o enfermedades que impidan el viaje (se exige certificado médico). Al optar por la protección de anulación, usted está aceptando las condiciones contractuales de ESL International Studies. Contáctenos para brindarle mayor información.

Seguro gratuito ESL de anulación por exámenes
Si usted debe presentar un examen de cuyos resultados depende la realización de su viaje, tiene la posibilidad de obtener gratuitamente nuestro seguro de anulación por exámenes. En caso de necesitar que la protección se haga efectiva, sólo deberá enviarnos un documento oficial en el que conste el resultado del examen y la razón por la cual no le es posible iniciar el viaje. El reembolso se hará en la integridad del monto pagado. Es importante tener en cuenta que los vuelos son un servicio contratado aparte y que por tanto no entran dentro de la cobertura de éste seguro de anulación. Este seguro tiene una validez de hasta 10 días antes de partir.
 
Seguro de viaje accidentes y enfermedad
Usted está en la obligación de contar con la debida cobertura en cuanto a riesgos de accidente y enfermedad en el extranjero. No olvide informarle de su viaje a su compañía proveedora de servicios de salud (seguro social, aseguradora médica, mutual complementaria, entidad promotora de salud, medicina prepagada, entre otras, de acuerdo con su país de residencia). ESL le propone una póliza de asistencia y cobertura médica a través de su aseguradora asociada – prima en USD, depende del tiempo y de la póliza seleccionada. No dude en contactarnos para brindarle toda la información concerniente a las condiciones, tarifas y modalidades de suscripción.

Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje (obtención de visas, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos…) corren a su cargo. Nosotros le brindaremos la información que nos provean las embajadas y le asistiremos en los trámites para la obtención de las visas. Usted es responsable de respetar todas las directivas de importancia, relacionadas con su viaje. Todos los perjuicios, en particular el pago de los cargos de anulación causados por no cumplir a cabalidad con estas directivas, correrán por su cuenta; salvo si ellos son producto de información falsa o faltante, de parte de ESL - International Studies.

ESL - International Studies y sus escuelas asociadas se reservan el derecho a rechazar la inscripción o a expulsar a un participante si, según su criterio, su comportamiento perjudica el buen funcionamiento de la escuela. Todos los gastos relacionados, incluyendo el viaje de regreso, deberán ser pagados por el participante o por sus padres. Los participantes, o su tutor, son responsables por los daños o las pérdidas que ocasionen durante su estadía.

ESL - International Studies no puede ser considerado responsable por la imposibilidad de asegurar las prestaciones previstas inicialmente; si esto ocurre como consecuencia de faltas por parte de las compañías que suministran los servicios, conflictos, o problemas graves que se escapen de su control.
ESL - International Studies no es responsable por pérdidas, daños a personas o bienes, sin importar la causa.
ESL - International Studies es responsable, como agente de programas de estudios en el extranjero, de la autenticidad de su catálogo, de la exactitud de su contenido, de la elección cuidadosa de sus organizadores, así como de la transmisión de documentos de viaje hacia puntos de venta/cliente.
ESL - International Studies no podrá, bajo ningún concepto, ser considerado como responsable en caso de accidente en el sitio donde se desarrolle el curso, ni durante los viajes. Esta responsabilidad recae sobre los suministradores del servicio (escuela, compañía aérea, etc.). ESL - International Studies se reserva el derecho a modificar, sin preaviso el contenido de su catálogo, así como la elección de sus proveedores de servicios.

El organizador puede anular un curso por causa de fuerza mayor, orden de las autoridades, huelga, desorden público u otras razones restrictivas. Dado el caso, reembolsará inmediatamente el coste total del curso. Sin embargo, dependiendo de la situación, podrá cobrar una indemnización por los servicios que hayan sido parcialmente proporcionados.

ESL se reserva el derecho de modificar sus precios en caso de cambios imprevisibles como fluctuaciones monetarias, aumento de las tarifas de transporte, introducción o aumento de los impuestos como los aeroportuarios o el IVA. Si el aumento sobrepasa el 10% del precio confirmado, usted tiene derecho a cancelar su contrato, sin coste alguno, vía correo recomendado, en los diez días posteriores a la emisión de nuestra confirmación.

Toda queja durante su estadía, deberá ser interpuesta directamente en la escuela. Si este trámite no surte efecto, contacte a ESL - International Studies. Si posteriormente el problema persiste, deberá solicitarle a la escuela un reporte escrito sobre el caso y enviárnoslo acompañado de su queja, a más tardar 30 días después de su regreso. Toda reclamación enviada después de este plazo, no será tenida en cuenta.

No todo el material de curso se encuentra sistemáticamente incluido en el precio del programa. En este caso, se adquiere directamente en la escuela, de acuerdo con la evolución del nivel lingüístico (depende de la duración de la estadía) y el tipo de programa de estudios seleccionado (cursos específicos, preparación para exámenes oficiales) o en función de las necesidades particulares de aprendizaje (cursos de refuerzo, lecciones privadas). A título indicativo, el precio del material de curso puede variar entre USD 27 y USD 130.

Si no hay lecciones durante los días feriados (fiestas nacionales, entre otros) y la escuela no compensa las horas de clase perdidas, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso económico sobre las mismas.

De acuerdo con el número de participantes, su nivel lingüístico o la temporada; nuestras escuelas asociadas se ven a veces en la obligación de reemplazar el curso en grupo inicialmente reservado, por cursos en minigrupo o privados de menor número de lecciones. Estas modificaciones no suponen ningún cambio en el precio.

ESL - International Studies se reserva el derecho a conservar y/o a utilizar, con propósitos promocionales, las imágenes y fotografías tomadas al interior de sus escuelas asociadas o dentro del marco de un programa de estudios en el extranjero, con el acuerdo de sus participantes. ESL - International Studies se compromete, en contraprestación, a guardar la confidencialidad y la discreción, con el propósito de preservar los derechos y los bienes de sus clientes, de acuerdo con las leyes vigentes.

Si usted encuentra en su país, en el término de los 30 días posteriores al pago de su factura, otro organismo promotor de programas de estudios en el extranjero que le ofrezca exactamente el mismo programa, con las mismas prestaciones, en las mismas fechas (alojamiento y escuela idénticas). Y a través de un catálogo oficial, con los precios en la moneda de los países correspondientes a las instituciones educativas que promociona. ESL - International Studies se compromete a reembolsarle la diferencia, si el precio del programa ofrecido por el competidor es inferior al monto pagado. Esta garantía excluye todas las ofertas promocionales, los presupuestos personalizados de otras compañías que ofrezcan programas de estudios en el extranjero, así como los siguientes servicios: tiquetes de avión, seguros, hoteles, entre otros.

Las respectivas organizaciones de nuestras escuelas asociadas.

Solo las disposiciones de la ley panameña son aplicables en las relaciones jurídicas que se desarrollen entre usted y ESL - International Studies. El fuero jurídico es  Ciudad de Panamá, República de Panamá.