Condiciones

Las condiciones generales y particulares de venta constituyen con el catálogo y el presente sitio Internet, el conjunto de información preliminar sobre los programas de estudios en el extranjero y forman parte integral del contrato. Estas condiciones aplican a partir de la recepción del formulario de inscripción, validado por la confirmación de reserva respectiva, emitida por nuestra organización.

Inscribiéndose usted está aceptando las condiciones generales de contrato y de viaje de ESL Education S.A. La inscripción puede hacerse por escrito/por fax (formulario de inscripción), oralmente/teléfono o por medio de nuestra Web. Una vez recibida su inscripción, le confirmaremos su curso en los siete días siguientes. Le informaremos a la mayor brevedad posible si el curso elegido está completo. En este caso le brindaremos una alternativa. Si se inscribe tardíamente, es decir, a partir de dos semanas antes del viaje, se cobrará el coste del envío de la confirmación vía Express USD 45.- / € 30.- (USA , USD 85.- / € 70.-).

Los costes de inscripción de  EUR 60.- no se encuentran incluidos en los precios de los cursos. Este monto, más el correspondiente a los seguros -si reservados con ESL, ver pto. 6- al igual que la cantidad de USD 500.- / EUR 200.-, deducibles del monto total del programa, deberán ser pagados al momento de la confirmación de la inscripción. El saldo del pago total debe ser abonado, a más tardar, cuatro (4) semanas antes del inicio del curso. Si la inscripción se hace con menos de ocho (8) semanas de anticipación al inicio de las clases, se originará una sola factura cuyo pago total deberá ser efectuado al momento de su recepción. En todos los casos, el monto integral deberá estar pago antes de la fecha de viaje, de lo contrario la reserva será anulada por ESL Education S.A. de acuerdo con los procedimientos descritos en el punto 4. Una vez confirmado el pago total, le serán enviados todos los documentos relacionados con el alojamiento, el curso, los seguros y el desplazamiento. Esto aproximadamente 10 días antes de la fecha de viaje. Si usted paga a través de una agencia, sólo daremos ejecución al contrato a partir del momento en el que el giro nos haya sido confirmado. Si su(s) vuelo(s) han sido reservados a través de alguno de nuestros agentes asociados, deben pagarse en su totalidad al momento de la confirmación de su billete de avión.

Antes de su partida
Para cada cambio en la reserva que se haga antes de su partida, le facturaremos un mínimo de USD 45.- / € 30.- y un máximo de USD 105.- / € 100.-. Un cambio de escuela es considerado como una anulación, tal y como se especifica en el punto 4.
Después de su partida
Acortar el programa inicialmente reservado es considerado como una anulación y no da derecho a ningún tipo de reembolso. Si desea efectuar un cambio de alojamiento o de otro tipo, póngase en contacto con nuestra oficina en Ciudad de Panamá o con nuestro centro internacional de admisiones en Montreux, según corresponda. Si la solicitud está relacionada con una queja remítase al punto 15.
En relación con los vuelos
En caso de solicitar cambios en la reserva después de la confirmación del tiquete/billete de avión, los costes de modificación del tour-operador o de la(s) aerolínea(s), le serán facturados integralmente.

ESL Education S.A. es miembro del Fondo suizo de garantía de viaje. Este Fondo de garantía reembolsará las sumas contractuales de su programa de estudios en el extranjero, en caso de que el proveedor de los servicios se declare incapaz de cumplir con el contrato en los días anteriores a su fecha de partida. Si esto último llegara a suceder mientras usted se encuentra de viaje, disfrutando de su programa de estudios, el Fondo de garantía se hará cargo de los costes de su viaje de regreso mientras el proveedor de los servicios no pueda responder por sus obligaciones.

Seguro de anulación – asistencia
Para residentes de la Unión Europea existe la posibilidad de contratar un seguro de asistencia en viaje y de costes de anulación por EUR 45.- con nuestra aseguradora asociada Mondial Assistance. Esta póliza le otorga cubrimiento en caso de que se presente un hecho fortuito que le impida iniciar su viaje (enfermedad, accidente, deceso de alguna persona cercana, robo del pasaporte, entre otras situaciones) evitándole asumir los costes de anulación del programa cargados por los proveedores de los servicios. Adicionalmente, este seguro asume los gastos por asistencia que se presenten en caso de regreso anticipado, transporte hospitalario, repatriación, entre otros sucesos eventuales durante el periodo de estancia. Para los residentes de América Latina, existe la protección de anulación ESL (USD 85.-) que evita los cargos de cancelación por causa de accidentes o enfermedades que impidan el viaje (se exige certificado médico). Al optar por el seguro o la protección de anulación, usted está aceptando las condiciones contractuales de Mondial Assistance y de ESL International Studies, según corresponda. Contáctenos para brindarle mayor información.

Seguro médico de viaje GLOBE PARTNER (Unión Europea)/QUALITAS ASSISTANCE (América Latina)
Teniendo en cuenta que usted tiene la obligación de estar asegurado durante su programa de estudios en el extranjero, ESL Education SA le propone una póliza de cobertura médica a través de sus aseguradoras asociadas Globe Partner (UE) y Qualitas Assistance (AL). Esta póliza garantiza el pago de los gastos médicos, la asistencia en viaje y la responsabilidad civil privada e individual en caso de accidente. Los residentes europeos tienen la posibilidad de solicitar la Tarjeta de Sanidad Europea TSE que les brinda cobertura para estancias de máximo 12 semanas, dentro de la Unión Europea. No dude en contactarnos, según su región de residencia, para brindarle toda la información concerniente a las condiciones, tarifas y modalidades de suscripción.

Generalidades
Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje (obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos…) corren a su cargo. Nosotros le brindamos la información que recibimos de las embajadas y le asesoramos en los trámites para la obtención de los visados. Las condiciones varían dependiendo de su nacionalidad. Si la autorización de entrada a un país le es denegada, por razones que estén por fuera de la voluntad de ESL Education S.A., su curso de idiomas será anulado según las condiciones estipuladas en el punto 4.
USA - Australia - Canadá
Las formalidades administrativas requeridas para viajar a Estados Unidos, Australia y Canadá varían de acuerdo con la legislación vigente en estos países. Le recomendamos estar atento a los cambios introducidos por las autoridades respectivas. ESL Education S.A. no puede ser tenido como responsable en caso de cambios de último momento sobre las condiciones de entrada a los países en referencia.

ESL Education S.A. y sus escuelas asociadas, se reservan el derecho de rechazar una inscripción o de expulsar a un participante si su comportamiento va en contra del buen funcionamiento del programa, contraviene las reglas del establecimiento o está por fuera de la ley del país de destino. Todos los costes relacionados con la ejecución de esta decisión: viaje de regreso anticipado, multas, entre otros; estarán al propio cargo del participante o de sus padres. De igual manera, el participante o su representante legal, serán los responsables de los daños o pérdidas que ocasione el participante durante su estadía. Nuestras escuelas asociadas generalmente les exigen a los padres o al representante legal del participante, firmar una o varias declaraciones con respecto a las autorizaciones debidas, y a la comprensión y conocimiento de las reglas vigentes. Para tal efecto, ESL Education S.A. le enviará los formularios respectivos. Si los documentos no son devueltos -a ESL Education S.A.- a más tardar, 10 días antes del inicio del programa, éste será automáticamente anulado (según las condiciones del punto 4).

ESL Education S.A. no será tenido como responsable en caso de la imposibilidad de asegurar el debido cumplimiento de las prestaciones previstas, si esto sucede por causa de la incapacidad de sus proveedores de servicios, de conflictos o de problemas graves que se escapen de su control. ESL Education S.A. no será tenido como responsable por pérdidas, daños ocasionados a personas o bienes, cualquiera que sea la causa. ESL Education S.A. es responsable, en su calidad de agente promotor de estudios en el extranjero, por la autenticidad de su catálogo y de su página web, la exactitud de su contenido, la selección cuidadosa de sus proveedores de servicios, al igual que por el envío de toda la documentación de viaje debida al punto de venta/cliente. ESL Education S.A. no será tenido como parte responsable en cualquier caso de accidente en la ciudad de destino, alojamiento, centro de estudios, o durante los viajes y demás desplazamientos en los que incurran los participantes. En estas situaciones sólo deberán ser tenidas en cuenta las responsabilidades de los proveedores directos de los respectivos servicios (escuela, aerolínea(s), compañías de transporte, etc). ESL Education S.A. no asume ninguna responsabilidad por las demandas de indemnización relacionadas con las contrataciones aéreas. El pasajero es correctamente informado de que ESL Education S.A. no organiza los desplazamientos aéreos y de que sólo interviene en estos a título de intermediario. Frente a este respecto, le solicitamos enterarse de las condiciones contractuales de la agencia de viajes que tramite su(s) billete(s) de avión. ESL Education S.A. no será tenido como responsable en caso de eventuales modificaciones de los programas de estudios (cursos, clases, detalles de alojamiento, entre otros) a cuya introducción podrían verse obligadas las escuelas asociadas. ESL Education S.A. se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, el contenido de su catálogo y de su página web, así como a cambiar de proveedores de servicios.

La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente siete (7) días antes de la fecha de viaje. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a nuestra voluntad.

El organizador puede anular un programa por causa de fuerza mayor, orden de las autoridades, huelga, desorden público u otras razones restrictivas. De presentarse esta situación, el organizador reembolsará inmediatamente el total de los pagos recibidos por concepto de los costes del programa. Sin embargo, dado el caso, podrá cobrar una indemnización por los servicios que hayan sido parcialmente proporcionados.

ESL Education S.A. se reserva el derecho a modificar sus precios en caso de cambios imprevisibles como fluctuaciones monetarias, aumento de las tarifas de transporte, introducción o aumento de los impuestos como los aeroportuarios o el IVA. Si el aumento sobrepasa el 10% del precio confirmado por ESL Education S.A., usted tiene el derecho a renunciar, sin coste alguno, a su contrato con ESL Education S.A. Esta decisión nos deberá ser notificada por escrito, vía correo certificado, en los diez días posteriores a nuestra confirmación.

Los programas juniors, inician y terminan en fechas fijas. En caso de llegar o partir, antes o después de las fechas originalmente estipuladas, los costes de las noches adicionales al igual que de los servicios de traslado suplementarios, le serán integralmente facturados.

Si no hay lecciones durante los días feriados y la escuela no compensa las horas de clase perdidas, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso económico sobre las mismas.

Toda queja deberá ser interpuesta directamente en la escuela durante su estancia. Si este trámite no surte efecto, contacte a ESL Education S.A. Si posteriormente el problema persiste, deberá solicitarle a la escuela un reporte escrito sobre el caso y enviárnoslo acompañado de su queja a más tardar 30 días después de su regreso. Toda reclamación enviada después de este plazo, no será tenida en cuenta.

A los representantes legales/padres de los participantes en actividades y deportes especiales como buceo, surf, vela, equitación, parapente, canotaje, entre otros; les puede ser solicitado, por escrito y debidamente firmado, un descargo de responsabilidades o autorización. Si el formulario requerido para tal efecto no es devuelto a ESL Education S.A. a más tardar 10 días antes de la fecha de viaje, el programa especial reservado será automáticamente anulado, de acuerdo con los procedimientos estipulados en el punto 4.

Las respectivas organizaciones de nuestras escuelas asociadas.

Solo las disposiciones de la ley española y panameña son aplicables en las relaciones jurídicas que se desarrollen entre usted y ESL Education S.A. El fuero jurídico es la ciudad de Madrid o la Ciudad de Panamá, según corresponda.

En el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, ESL EDUCACION ESPAÑA S.L le informa que sus datos personales contenidos en el formulario de inscripción, serán incorporados a un fichero (cuyo responsable y titular es ESL EDUCACION ESPAÑA S.L), para las finalidades comerciales y operativas de la actividad mercantil. La aceptación de las condiciones generales implica su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento, y para su uso con dichas finalidades. Así mismo, le informamos de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación en los términos establecidos por la legislación vigente, c/princesa n°2, 28008, Madrid.