Condiciones generales

Inscribiéndose usted está aceptando las condiciones generales de contrato y de viaje de ESL EDUCACION ESPAÑA S.L («ESL – Idiomas en el Extranjero»). La inscripción puede hacerse por escrito/por fax (formulario de inscripción), por teléfono o por medio de nuestra Web. Una vez recibida su inscripción, le confirmaremos su curso en los siete días siguientes. Le informaremos a la mayor brevedad posible si el curso elegido está completo. En este caso le brindaremos una alternativa. Si se inscribe tardíamente, es decir, a partir de dos semanas antes del viaje, se cobrará el coste del envío de la confirmación vía Express EUR 30.- /USD 45.-  (USA, USD 85.- / EUR 70.-).

Los costes de inscripción de  EUR 60 no se encuentran incluidos en los precios de los cursos. Este importe, más el correspondiente a los seguros –si han sido reservados con ESL, ver punto 5- al igual que la cantidad de EUR 300/USD 500, deducibles del importe total del programa, deberán ser pagados en el momento de la confirmación de la inscripción. El saldo del pago total debe ser abonado, lo más tardar, cuatro (4) semanas antes del inicio del curso. Si la inscripción se hace con menos de ocho (8) semanas de anticipación al inicio de las clases, se originará una sola factura cuyo pago total deberá ser efectuado al momento de su recepción. En todos los casos, el importe integral deberá estar pagado antes de la fecha de viaje, de lo contrario la reserva será anulada por ESL – Idiomas en el Extranjero de acuerdo con los procedimientos descritos en el punto 4. Una vez confirmado el pago total, le serán enviados todos los documentos relacionados con el alojamiento, el curso, los seguros y el desplazamiento. Esto aproximadamente 10 días antes de la fecha de viaje. Si usted paga a través de una agencia, sólo daremos ejecución al contrato a partir del momento en el que el giro nos haya sido confirmado.
Los jóvenes participantes tienen la posibilidad de reservar un servicio de acompañamiento de vuelo con la compañía aérea. Las escuelas asociadas exigirán ser informadas lo antes posible y algunas de ellas facturarán gastos por este servicio suplementario (el responsable del traslado de vuelta permanecerá en el aeropuerto hasta la salida del avión). Estos gastos serán facturados a nuestros clientes (consúltese el apartado «opciones y suplementos» de cada destino).

Antes de su salida
Para cada cambio en la reserva que se haga antes de su salida, le facturaremos un mínimo de EUR 30/USD 45 y un máximo de EUR 100/ USD 150. Un cambio de escuela es considerado como una anulación, tal y como se especifica en el punto 4.
Después de su salida
Acortar el programa inicialmente reservado es considerado como una anulación y no da derecho a ningún tipo de reembolso. Si desea efectuar un cambio de alojamiento o de otro tipo, póngase en contacto con nuestro centro internacional de admisiones en Montreux, según corresponda. Si la solicitud está relacionada con una queja remítase al punto 14.
En relación con los vuelos
En caso de solicitar cambios en la reserva después de la confirmación del billete de avión, los costes de modificación del tour operador o de la(s) aerolínea(s), le serán facturados integralmente.

En relación con los cursos de idiomas
a) En caso de anulación, ésta debe sernos enviada por carta certificada. Si la anulación ocurre hasta 30 días antes de su salida, se le facturarán EUR 160 / USD 205.
b) Si su anulación ocurre menos de 30 días antes de su viaje, le serán cargados como mínimo los costes de anulación de EUR 160 / USD 205 o se cobrarán los siguientes montos sobre el total de la factura:
De 29 a 15 días antes de su salida 20%
De 14 a 08 días antes de su salida 40%
De 07 a 01 días antes de su salida 80%
Desde el primer día de curso o en caso de regreso anticipado, no se contempla ningún tipo de devolución.
En relación a los vuelos
En caso de anulación de un vuelo, los costes de anulación del tour operador y/o de la(s) aerolínea(s) le serán facturados integralmente

Seguro de anulación e interrupción de la estancia
Se puede suscribir un seguro de anulación para todas nuestras estancias linguisticas a través de nuestro asociado Intermundial. Esta póliza le cubre en caso de que se presente un hecho fortuito que le impida iniciar su viaje (enfermedad, accidente, fallecimiento de alguna persona cercana, robo del pasaporte, nueva contratación o pérdida de empleo, entre otras situaciones) evitándole asumir los costes de anulación respectivos. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud, así como en nuestra página web.

Seguro de enfermedad
Los residentes europeos tienen la posibilidad de solicitar la Tarjeta de Sanidad Europea TSE, que les brinda cobertura para estancias de un máximo de 12 semanas, dentro de la Unión Europea. Si su estancia dura más tiempo o si viaja fuera de la UE, ESL – Idiomas en el extranjero le propone un seguro de enfermedad (gastos médicos, asistencia y responsabilidad civil) a través de Intermundial. Las disposiciones contractuales y las tarifas están disponibles por solicitud, así como en nuestra página web.

Seguro de accidentes y enfermedad
Usted está en la obligación de contar con la debida cobertura en cuanto a riesgos de accidente y enfermedad en el extranjero. No olvide informarle de su viaje a su compañía proveedora de servicios de salud (seguro social, aseguradora médica, mutual complementaria, entidad promotora de salud, medicina prepagada, entre otras, de acuerdo con su país de residencia).
 

Generalidades
Todas las condiciones impuestas, requeridas para su viaje (obtención de visados, seguros válidos, formalidades de aduana, impuestos…) corren a su cargo. Nosotros le brindamos la información que recibimos de las embajadas y le asesoramos en los trámites para la obtención de los visados. Las condiciones varían dependiendo de su nacionalidad. Si la autorización de entrada a un país le es denegada, por razones que estén por fuera de la voluntad de ESL – Idiomas en el Extranjero, su curso de idiomas será anulado según las condiciones estipuladas en el punto 4.
USA - Australia - Canadá - Japan
Las formalidades administrativas requeridas para viajar a Estados Unidos, Australia, Canadá y Japan varían de acuerdo con la legislación vigente en estos países. Le recomendamos estar atento a los cambios introducidos por las autoridades respectivas. ESL – Idiomas en el Extranjero no puede ser tenido como responsable en caso de cambios de último momento sobre las condiciones de entrada a los países en referencia.

ESL – Idiomas en el Extranjero y sus escuelas asociadas, se reservan el derecho de rechazar una inscripción o de expulsar a un participante si su comportamiento va en contra del buen funcionamiento del programa, contraviene las reglas del establecimiento o está por fuera de la ley del país de destino. Todos los costes relacionados con la ejecución de esta decisión: viaje de regreso anticipado, multas, entre otros; estarán al propio cargo del participante o de sus padres. De igual manera, el participante o su representante legal, serán los responsables de los daños o pérdidas que ocasione el participante durante su estancia. Nuestras escuelas asociadas generalmente les exigen a los padres o al representante legal del participante, firmar una o varias declaraciones con respecto a las autorizaciones debidas, y a la comprensión y conocimiento de las reglas vigentes. Para tal efecto, ESL – Idiomas en el Extranjero le enviará los formularios respectivos. Si los documentos no son devueltos -a ESL – Idiomas en el Extranjero - lo más tardar, 10 días antes del inicio del programa, éste será automáticamente anulado (según las condiciones del punto 4).
Los programas juniors comprenden una serie de elementos organizados (cursos, actividades, comidas) en los cuales la participación es obligatoria. Toda ausencia será registrada por las escuelas asociadas, siendo el padre/representante legal informado de ello a la mayor brevedad. Las ausencias reiteradas y no justificadas serán consideradas como un perjuicio para el buen funcionamiento de la escuela y pueden ser objeto de expulsión.

ESL – Idiomas en el Extranjero no será tenido como responsable en caso de la imposibilidad de asegurar el debido cumplimiento de las prestaciones previstas, si esto sucede por causa de la incapacidad de sus proveedores de servicios, de conflictos o de problemas graves que se escapen de su control. ESL – Idiomas en el Extranjero no será tenido como responsable por pérdidas, daños ocasionados a personas o bienes, cualquiera que sea la causa. ESL – Idiomas en el Extranjero es responsable, en su calidad de agente promotor de estudios en el extranjero, por la autenticidad de su catálogo y de su página web, la exactitud de su contenido, la selección cuidadosa de sus proveedores de servicios, al igual que por el envío de toda la documentación de viaje debida al punto de venta/cliente. ESL – Idiomas en el Extranjero no será tenido como parte responsable en cualquier caso de accidente en la ciudad de destino, alojamiento, centro de estudios, o durante los viajes y demás desplazamientos en los que incurran los participantes. En estas situaciones sólo deberán ser tenidas en cuenta las responsabilidades de los proveedores directos de los respectivos servicios (escuela, aerolínea(s), compañías de transporte, etc). ESL – Idiomas en el Extranjero no asume ninguna responsabilidad por las demandas de indemnización relacionadas con las contrataciones aéreas. El pasajero es correctamente informado de que ESL – Idiomas en el Extranjero no organiza los desplazamientos aéreos y de que sólo interviene en estos a título de intermediario. Frente a este respecto, le solicitamos enterarse de las condiciones contractuales de la agencia de viajes que tramite su(s) billete(s) de avión. ESL – Idiomas en el Extranjero no será tenido como responsable en caso de eventuales modificaciones de los programas de estudios (cursos, clases, detalles de alojamiento, entre otros) a cuya introducción podrían verse obligadas las escuelas asociadas. ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, el contenido de su catálogo y de su página web, así como a cambiar de proveedores de servicios.

La información de la familia anfitriona (nombre, teléfono, dirección completa) le será comunicada por escrito, aproximadamente siete (7) días antes de la fecha de viaje. Es necesario tener en cuenta que existe la posibilidad de que se presenten cambios de último minuto por motivos ajenos a nuestra voluntad.

El organizador puede anular un programa por causa de fuerza mayor, orden de las autoridades, huelga, desorden público u otras razones restrictivas. De presentarse esta situación, el organizador reembolsará inmediatamente el total de los pagos recibidos por concepto de los costes del programa. Sin embargo, dado el caso, podrá cobrar una indemnización por los servicios que hayan sido parcialmente proporcionados.

ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a modificar sus precios en caso de cambios imprevisibles como fluctuaciones monetarias, aumento de las tarifas de transporte, introducción o aumento de los impuestos como los aeroportuarios o el IVA. Si el aumento sobrepasa el 10% del precio confirmado por ESL – Idiomas en el Extranjero, usted tiene el derecho a renunciar, sin coste alguno, a su contrato con ESL – Idiomas en el Extranjero. Esta decisión nos deberá ser notificada por escrito, vía correo certificado, en los diez días posteriores a nuestra confirmación.

Los programas juniors se inician y terminan en fechas fijas. En caso de llegar o partir, antes o después de las fechas originalmente estipuladas, los costes de las noches adicionales al igual que de los servicios de traslado suplementarios, le serán integralmente facturados.

Si no hay lecciones durante los días festivos y la escuela no compensa las horas de clase perdidas, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso económico sobre las mismas.

Toda queja deberá ser interpuesta directamente en la escuela durante su estancia. Si este trámite no surte efecto, contacte a ESL – Idiomas en el Extranjero. Si posteriormente el problema persiste, deberá solicitarle a la escuela un reporte escrito sobre el caso y enviárnoslo acompañado de su queja a más tardar 30 días después de su regreso. Toda reclamación enviada después de este plazo, no será tenida en cuenta.

A los representantes legales/padres de los participantes en actividades y deportes especiales como buceo, surf, vela, equitación, parapente, canotaje, entre otros; les puede ser solicitado, por escrito y debidamente firmado, un descargo de responsabilidades o autorización. Si el formulario requerido para tal efecto no es devuelto a ESL – Idiomas en el Extranjero a más tardar 10 días antes de la fecha de viaje, el programa especial reservado será automáticamente anulado, de acuerdo con los procedimientos estipulados en el punto 4.

ESL – Idiomas en el Extranjero se reserva el derecho a conservar y/o a utilizar, con propósitos promocionales, las imágenes y fotografías tomadas al interior de sus escuelas asociadas o dentro del marco de un programa de estudios en el extranjero, con el consentimiento de los padres o del representante legal. ESL – Idiomas en el Extranjero se compromete, en contraprestación, a guardar la confidencialidad y la discreción, con el propósito de preservar los derechos y los bienes de sus clientes, de acuerdo con las leyes vigentes.

En el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, ESL – Idiomas en el Extranjero le informa que sus datos personales contenidos en el formulario de inscripción, serán incorporados a un fichero (cuyo responsable y titular es ESL – Idiomas en el Extranjero), para las finalidades comerciales y operativas de la actividad mercantil. La aceptación de las condiciones generales implica su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento, y para su uso con dichas finalidades. Así mismo, le informamos de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación en los términos establecidos por la legislación vigente, ESL – Idiomas en el Extranjero, c/Princesa n°2, 28008 Madrid. Los menores de edad deben estar representados por sus padres o tutores legales.

Las respectivas organizaciones de nuestras escuelas asociadas.

Para cualquier litigio que pueda surgir entre las partes con motivo de la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, éstas se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

ESL EDUCACION ESPAÑA S.L.
Calle Princesa 2, 7 Puerta 6
ES-28008 Madrid
T: + 34 91 115 04 41
F: + 34 91 115 01 56
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